1. 項目背景
發展新能(néng)源汽車(chē)，是(shì)♥π 全世界汽車(chē)業(yè)的(de)共同目标。中國(g™ δuó)已将新能(néng)源汽車(chē)列為(wèi ✔>)戰略産業(yè)，扶持力度持續加強。中國(guó)發展新✘×λ能(néng)源汽車(chē)的(de)願景是(shì)“從(cóng)汽車(γ✘chē)大(dà)國(guó)走向汽車(chē↕★§)強國(guó)”。各大(dà)汽車(chē)企業(yè¶ )都(dōu)從(cóng)戰略高(gāo)"↕•度加大(dà)對(duì)新能(néng)源汽車Ω≈Ω(chē)的(de)投入。
公司成立于2017年(nián)12月(yuè)，是(shì)由安徽江淮汽車(chē☆←)集團股份有(yǒu)限公司和(hé)德國(guó)大(dà)衆汽車(α©chē)集團合資，是(shì)我國(guó)首個(gè)中外(wπ∏♥σài)合資新能(néng)源汽車(chē)企業(yè &)。旨在建立一(yī)個(gè)獨立的(de)、完整的(de)、國(g₽↓βuó)際一(yī)流的(de)新能(néng)源§←研發體(tǐ)系，不(bù)斷拓展在移動出行(xíng)、車(chē)輛(¶εliàng)互聯、大(dà)數(shù)據等新業(yè)務領域♣¶ α的(de)合作(zuò)。公司品牌思皓旗下(xià)的(β♣"×de)首款車(chē)型——E20X在2019年(nián)9月(yuè)正式上(shàng)市(shì)。
售後質量管理(lǐ)信息化(huà)是(shì)企業↕φ(yè)戰略大(dà)數(shù)據中關鍵的(de)一(yī)環，旨在↕€↑打造适合江淮大(dà)衆高(gāo)效、智能(néng)、共享∑¥∏<的(de)售後質量管理(lǐ)系統，實現(xiàn)與DMS、ERP、OA、SRM等現(xiàn)有(yǒu)系統連接，建立質量信息高(gāo)效傳遞與共享，∏φ提升售後管控能(néng)力，建立智能(néng)化★€(huà)的(de)售後質量管理(lǐ)系統。通(tφ↑★ōng)過質量信息系統的(de)應用(yò←≥ng)，展開(kāi)從(cóng)車(chē)系到(£✘₹βdào)系統、子(zǐ)系統、零部件(jiàn)、故障模式的(de)千車(♥ππchē)故障率的(de)分(fēn)層分(fēn)析、 δ對(duì)比。進而為(wèi)售後整車(chē)質₹ Ω量改進提供靈活、可(kě)量化(huà)↔≈ 的(de)數(shù)據支撐，實現(xiàn)質量管理(lǐ)标準化(₩"&αhuà)提升、質量管理(lǐ)數(shù)據體(tǐ)系改善™δ×、售後質量分(fēn)析能(néng)力✔₩建設、提升質量改進管理(lǐ)水(shuǐ)平與經驗庫建設×®，質量管理(lǐ)信息系統将構建企業(yè)質量管理(lǐ)統計(jì)分(£©fēn)析、在線監控預警及異常的(de)改進協同平台↕♣，打造質量管理(lǐ)在線協同、統計(jì)分(fē¥±α₹n)析、監控、閉環管理(lǐ)及決策支撐平台™♥★π。
2. 解決方案
2.1 售後統計(jì)分(fēn)析
通(tōng)過集成DMS的(de)維修信息、索賠信息、車(chē)輛(lià✘₽αng)生(shēng)産銷售信息、供應商配件(jiàn)信息、供應商信息，對∑®₽(duì)銷售車(chē)輛(liàng)的(de)市(shì)場♠$(chǎng)質量數(shù)據進行(xíng)分(fēn)類、标識、γλ過濾，進而實現(xiàn)千車(chē)故障率、單車↑☆☆(chē)故障金(jīn)額等進行(xíng)綜合統計(j↑&'ì)分(fēn)析（支持3、6、9、12、24、36MIS的(de)），實現(xiàn)對(duì)售後質量表現(xiàn)多(d≥÷uō)維度統計(jì)分(fēn)析及對(duì)比，支持從(cóng)車≈¥↑"(chē)系到(dào)車(chē)型、子(zǐ)™™₹₽系統、故障問(wèn)題、供應商等多(duō)層不(bù)同周期∞≈的(de)千車(chē)故障率、單車(chē)故障金(jīn)額等信息∑↔分(fēn)層統計(jì)分(fēn)析對(duì)比。
2.2 問(wèn)題管理(lǐ)
通(tōng)過售後質量問(wèn)題發起質量改進，支持按對(duì)§σ←應的(de)工(gōng)作(zuò)流以任務驅動的(de)方式實現(x₹π∏×iàn)改善項目審批的(de)多(duō)部±♦₩門(mén)在線協同處理(lǐ)，支持改進經驗庫的♦ (de)系統固化(huà)。以打造持續改善的(de)管控平台。
2.3 UCC管理(lǐ)
UCC：Urgent claim communicatio₽✘n，市(shì)場(chǎng)緊急抱怨溝通(tōng)。 Ω∏經銷商遇到(dào)無法處理(lǐ)的(de)≤$≈<維修問(wèn)題，在DMS發起UCC，推送QMS尋求主機(jī)廠(chǎng)的(de)技(jì)術(sh•₹ù)支持，主機(jī)廠(chǎng)提供方案後，QMS推送通(tōng)知(zhī)到(dào)DMS，經銷商通(tōng)過DMS确認。主機(jī)廠(chǎng)與經銷商循環往複溝通(tōng≈→)交流，直至車(chē)輛(liàng)得(de)到(dào)維修完成。UCC是(shì)主機(jī)廠(chǎng)與經銷商的(d∑÷e)溝通(tōng)重要(yào)平台。
2.4 TPI管理(lǐ)
Technical Product Information，技(jì)術(shù)産品信息，用(yòng)于指導經銷商維修作(z≠•>♦uò)業(yè)。質保售後負責TPI的(de)發起、驗證、審核、批準，完成TPI技(jì)術(shù)部分(fēn)的(de)制(zhì)定，然後提βφ交售後服務制(zhì)定賠償工(gōng)☆×時(shí)、費(fèi)用(yòng)的(de)制(≤πzhì)定，最終完成TPI并發布。TPI管理(lǐ)支持舊(jiù)版的(de)升級維護，支持舊(jiù)版的(₽≠φde)查閱。經銷商可(kě)以通(tōng)過DMS的(de)系統、子(zǐ)系統及故障查找到(dào)對(duì)×δ★應的(de)TPI來(lái)指導測量維修。
2.5 Launch Report 管理(lǐ)
在新車(chē)發布後的(de)12周內(nèi)，每周統計(jì)該車(chē)♠♠ 型的(de)市(shì)場(chǎng)質量狀況，包括千車(chē≠)故障率推移、各系統故障分(fēn)布、市(shì←™)場(chǎng)質量改進進度周統計(jì)等↔±，形成周報(bào)告并自(zì)動推送相(xià✘♥' ng)關人(rén)員(yuán)郵箱。
2.6 制(zhì)度發布
支持發布文(wén)件(jiàn)，并通"↑(tōng)知(zhī)相(xiàng)關人(r♦¥↕én)員(yuán)的(de)待辦通(tōng)知(zh↓ σ→ī)進行(xíng)查閱，确保文(wén)件(jiàn)得(de)到(d¥ φào)有(yǒu)效的(de)發布。支持按類别進行(xíng)人®→¶&(rén)員(yuán)的(de)查閱、下(xià)載進β® 行(xíng)控制(zhì)。支持文(wén)件(jiàn)的(de)↑★±↔升級、作(zuò)廢。
2.7 系統集成
系統與DMS集成，貫通(tōng)不(bù)同系統間(jiān)的(de)ε'♣質量數(shù)據流及有(yǒu)關業(yè)★÷€✔務。搭建市(shì)場(chǎng)質量的(de)±÷業(yè)務（數(shù)據、業(yè)務辦理&↑(lǐ)）橋梁。
2.8 基礎配置
權限系統支持管理(lǐ)員(yuán)進行(xíng)功能(néng)權限•β₩授權和(hé)數(shù)據權限授權，實現(xiàn)功能(nénα g)、數(shù)據的(de)分(fēn)權管理(lǐ)的(de)要(yà≥φo)求，以做(zuò)到(dào)不(bù)同用(yò≠α∑₹ng)戶擁有(yǒu)不(bù)同的(de)系統操作(×σ₹αzuò)功能(néng)，不(bù)同的Ω₩(de)數(shù)據查看(kàn)功能(néng)。
系統支持任務的(de)委托及授權，辦理(lǐ₽®✘∑)人(rén)員(yuán)在自(zì)己不(bù)方便處理(lǐ)業δ"→(yè)務的(de)情況下(xià)（休假），可(kě)将自(zì)身<♦(shēn)的(de)權限委托授權給其他(tā)人(rén)員(y'↔uán)代為(wèi)處理(lǐ)。
系統支持中英文(wén)切換，支持用(yòε☆ng)戶可(kě)對(duì)部分(fēn)數(shù)π&₩≠據進行(xíng)自(zì)定義國(guó)際化(huà↓β)配置，實現(xiàn)江淮大(dà)衆不(bù)同國β≈(guó)籍員(yuán)工(gōng)的(de)共同§σ$ε使用(yòng)，消除信息溝通(tōng)的(de)障礙。
3. 應用(yòng)效果
QMS集成DMS（經銷商管理(lǐ)系統）的(de)市(shγ'ì)場(chǎng)質量數(shù)據，自(zì)動過濾無效、重複數 ×✘(shù)據，确保數(shù)據真實、可(kě)靠性。QMS對(duì)集成的(de)質量數(shù)據進行(xí•×±ng)全方位挖掘，通(tōng)過分(fēn)層次、∞✔∑多(duō)維度的(de)統計(jì)分(fēn)析，聚焦問(wèn)題所¶ ✘♦在，快(kuài)速發起問(wèn)題解決流程，及時(shí)推送相(xiàΩ±ng)關人(rén)員(yuán)辦理(lǐ)。在問(wèn)題處理(lǐ)中¥σ∑£，實時(shí)監控問(wèn)題辦理(lǐ)的(de)每個(g÷≥>è)節點，有(yǒu)效控制(zhì)問(wèn)題處理(∏×β∏lǐ)時(shí)效，提高(gāo)問(wèn)題處理(lǐ≤δ≈≥)效率。針對(duì)市(shì)場(chǎng)質量問(wε™φσèn)題，系統每周自(zì)動統計(jì)形成報(bào)告，自(₹<zì)動推送相(xiàng)關領導，決策層及時(shí)了(₹ £le)解市(shì)場(chǎng)質量狀況。
QMS與DMS互聯互通(tōng)，實時(shí)對(d≥± uì)接。經銷商在維修過程中遇到(dào)困難，直接在DMS發起技(jì)術(shù)支援，主機(jī)廠₩¶¥(chǎng)在QMS提供技(jì)術(shù)支援并推送DMS，快(kuài)速處理(lǐ)維修中難題，縮 λΩσ短(duǎn)維修時(shí)間(jiān)，提高±•&'(gāo)維修質量，提升客戶滿意度。
QMS實現(xiàn)了(le)不(bù)同系統間(jiān)質量信息的φ뱕(de)彙總，消除信息孤島，打通(tōn≥∞g)數(shù)據鏈，實現(xiàn)在 Ω 線分(fēn)析監控。QMS規範了(le)在線技(jì)術(shù)支持₽'φ及問(wèn)題業(yè)務處理(lǐ)流程，最終快(kuài)速、規範處 '理(lǐ)各業(yè)務，提升質量整體(tǐ)管理(lǐ)水(shuǐ)平"∑，為(wèi)企業(yè)經營層提供高(gāo)效的(de)決策平台•γ$≤。
