公司背景

重慶長(cháng)安工(gōng)業(yè)集團組建于2009年(ni↔✘δ£án)7月(yuè)，隸屬于中國(guó)兵(bīng)器(qì)裝備"£↕集團公司，是(shì)國(guó)有(yǒu)特大(π ★dà)型軍民(mín)結合型企業(yè)、國 ¶‍(guó)家(jiā)重點支持的(de)47家(jiā)保軍骨幹企業(yè)↔¥之一(yī)。公司總部位于重慶市(shì)北(běi)部新區 ↕​×(qū)（兩江新區(qū)），産業(yè)地(dì)跨λ♠重慶、河(hé)北(běi)、湖(hú)南(nán)、 ↑™®四川等地(dì)，已形成"一(yī)體(tǐ)兩翼"發展格局，∞↕δ≥即以特種機(jī)器(qì)制(zhì)造為(wèi)主體(t≠♦≠&ǐ)，以物(wù)流和(hé)房(fáng)地(dì)♠↑&∞産等産業(yè)為(wèi)重要(yào)兩翼。∞φλ

公司擁有(yǒu)強大(dà)的(de)特種産品研發實力和(hé)國(gu€λó)內(nèi)領先的(de)特種産品生(shēng)産線，緊跟軍隊體(t♦♠♠'ǐ)制(zhì)改革和(hé)國(guó©δ♦←)防建設重點，以創新驅動研發體(tǐ)制$ ‍(zhì)機(jī)制(zhì)變革和(hé)生(shēng)産組織方式變革，↔©♦促進機(jī)械化(huà)信息化(huà)複合發展和(hé)科(k↓×β∞ē)研生(shēng)産試驗能(néng)力體(tǐ)系集約高(gā↑₹o)效，為(wèi)國(guó)防建設作(zuò)出了(↕&≠>le)突出貢獻。公司研制(zhì)生(shēng)産的(de$♦Ω✔)特種裝備在建國(guó)六十周年(ni•< ↑án)國(guó)慶大(dà)閱兵(bīng)、紀念抗戰勝♠↔↕✔利70周年(nián)大(dà)閱兵(bīn‌≈g)上(shàng)光(guāng)榮接受了(le)祖♠&™國(guó)和(hé)人(rén)民(mín)的(de)檢閱。

公司下(xià)屬的(de)全資子(zǐ)公α$司長(cháng)安房(fáng)地(dì)産開(kāi)發公司是(₽±shì)集房(fáng)地(dì)産開(kāi)發、建§✔築施工(gōng)、物(wù)業(yè)管理(lǐ)、酒店(diàn)經營和​↕$™(hé)商業(yè)運營為(wèi)一(yī)體(tǐ)的(d±δ"σe)綜合性房(fáng)地(dì)産開(kāi)發企業(yè)。公司還(háγ>∑i)擁有(yǒu)重慶李爾長(cháng)安、聯合汽車(chē)電(diΩδàn)子(zǐ)（重慶）、安博汽車(chē)銷售等一(y★€☆★ī)批參股合資企業(yè)。

公司需求
公司已經實施了(le)ERP系統，實現(xiàn)了(le∑β)部分(fēn)實物(wù)流的(de)信息化(← huà)協同，随著(zhe)客戶對(duì)産品質量及過程管理(lσ₽ǐ)能(néng)力要(yào)求越來(lái)越高(g₽ āo)，現(xiàn)有(yǒu)手工(gōng)紙(zhǐ)面的(de)$≈₹質量管理(lǐ)模式日(rì)益成為(wèi)公司信息共享、協同、工(gō"‌™ng)作(zuò)效率提升、産品質量提升及成本降低(dī)££₩ 的(de)阻礙。為(wèi)此，公司迫切需要(yào♠×)建立一(yī)套QIS品質管理(lǐ)信息系統平台，涵蓋↔ 産品生(shēng)命周期質量管理(lǐ)過★↓ ±程，通(tōng)過IT手段貫通(tōng)公司、事¥↕(shì)業(yè)部、車(chē)間(jiān)、産線∏δ§質量管理(lǐ)數(shù)據鏈，構建企業(yè)質量管理(lǐ≤±®↔)統計(jì)分(fēn)析、在線監控預警及異常的(de)改進協同$ε←©平台。從(cóng)而達到(dào)規範質量管理(♥βlǐ)業(yè)務、提高(gāo)過程管控能(néng)力、提上(sh"¥∏♣àng)質量協同工(gōng)作(zuò)效率，促進産品質量提上(shàn✔σ​∑g)、降低(dī)內(nèi)部損失成本的(de)目的(de)，實✔↑∑&現(xiàn)質量管理(lǐ)體(tǐ)系PDCA持♥↓∑∏續改進機(jī)制(zhì)的(de)固化(huà)，提升∏✘→€公司核心競争力。

解決方案
長(cháng)安工(gōng)業(yè)QIS系統分↓λ≥₩(fēn)為(wèi)兩期實施，具體(tǐ)分(fēn)别如(✘↕∑rú)下(xià)：

一(yī)：長(cháng)安工(gōng)業(yè)Q ₩IS系統一(yī)期

3.1基礎平台管理(lǐ)
系統管理(lǐ)員(yuán)可(kě)對(duì)系統增減☆$用(yòng)戶、人(rén)員(yuán)權限、工(gōng)作(z•÷uò)分(fēn)配、流程走向等進行(xíng)自(zì)定義管理(lǐ)₹♦ ≥。
3.2研發過程質量管理(lǐ)
系統對(duì)公司産品研發階段的(de)評審 '©¶、驗證、質量目标達成、指标達成等進行(xíng)管理(lε‍©ǐ)，對(duì)實物(wù)評審過程中的(de)£β問(wèn)題發起到(dào)改進過程及确認閉↓πγ©環的(de)全過程流程管理(lǐ)。對(d≥→uì)對(duì)各階段任務流程具有(yǒ✘‌★u)提醒、催辦功能(néng)。
3.3供方質量管理(lǐ)
包含供應商檔案信息、供應商準入系統、支持供應商推薦、供應商☆≠現(xiàn)場(chǎng)考察、樣件(ji✔£σ‍àn)鑒定、小(xiǎo)批鑒定、供應商業(yè)績考核。
3.4生(shēng)産過程質量管理(lǐ)（含生(shē★‌ng)産檔案信息）
集成ERP生(shēng)産過程與産品檔案現(xiàn)有(yǒu)追溯有(y&∞ǒu)關信息，整合QIS質量管理(lǐ)信息系統內(nèi)以下(x¶™ià)資料：IQC材料檢驗報(bào)告單；産品檢查報(bà×>↑∑o)告單；交驗試驗報(bào)告；制(zhì)造過程不π"λ&(bù)合格品處理(lǐ)單。實現(xiàn)生(shē>¶ng)産檔案信息追溯查詢及不(bù)合格品處理(lǐ)流程。
3.5理(lǐ)化(huà)計(jì)量管理(lǐ)
實現(xiàn)理(lǐ)化(huà)計(jì)量試驗任務委托，實驗委托台賬≥β≈β，理(lǐ)化(huà)計(jì)量試驗受理(lǐ)，在線實驗受理(l☆®✘☆ǐ)，實驗報(bào)告，實驗狀态查詢，實驗統計(♦λ♣jì)分(fēn)析。
3.6檢查驗收管理(lǐ)
包含進貨檢驗管理(lǐ)，制(zhì)造檢驗管理(lǐ)、成品檢驗管理(​☆↔↔lǐ)等，實現(xiàn)在線發起檢驗流程，檢驗結果在線錄入，檢驗産品檢查驗收‌©及統計(jì)分(fēn)析，交驗實驗管理(lǐ)等。
3.7售後質量管理(lǐ)：
系統支持在線展開(kāi)顧客檔案信息的(de)維護，支持按照(zhào)‌¶£∏區(qū)域、客戶名稱等字段展開(kāi)查詢。系統支持展開(kāi)γ‍用(yòng)戶反饋信息的(de)在線采集及查詢，系統支持勾選發 ♥✔起改進與閉環管理(lǐ)。系統支持對(duì)用(yòng)戶産品使用&↓‍(yòng)展開(kāi)檔案信息的(de)收集及查詢。
3.8顧客滿意度及抱怨管理(lǐ)
顧客滿意度問(wèn)卷模型維護、問(wèn)卷Excel導入、問(wèn)↑✔✔"卷台賬、問(wèn)卷統計(jì)分(fēn)析。顧客抱怨台÷★ 賬、處理(lǐ)單、處理(lǐ)流程、流程催辦查看(kàn)，顧客抱怨統計(j¶♦ì)分(fēn)析。
3.9質量成本統計(jì)分(fēn)析
支持自(zì)定義質量成本四大(dà)成本科(k ↑ē)目的(de)維護；質量成本數(shù)據采集；支持在線或E↑↕XCEL導入以下(xià)質量成本數(shù)據；支持每月(yuè γ‍±)銷售金(jīn)額系統錄入；系統自(zì)動對(duì)'σ←質量成本數(shù)據進行(xíng)攻擊分(fēn)析：實βγα現(xiàn)質量成本科(kē)目占比每月(δ±‌♠yuè)的(de)統計(jì)彙總；質量成本餅圖分(fēn)析，支持®₹×®自(zì)定義時(shí)間(jiān)段展開(kāi₹↑)推移圖查看(kàn)。
3.10質量改進管理(lǐ)
支持發起立項申請(qǐng)/攻關改進改進流程‌✔，系統提供流程周期時(shí)間(jiān)維γ₽♣護、節點時(shí)間(jiān)周期維護，并提供任δ¶≠務郵件(jiàn)通(tōng)知(zhī)、任務超期郵≤γ€件(jiàn)提醒等流程待辦和(hé)催辦功能γ©÷(néng)。
3.11系統集成
與ERP系統集成內(nèi)容：基礎資料信息、銷售信息集、ERP産品檔案信息（§☆×生(shēng)産批次對(duì)應的(de)産品型号各工(gōng)序投入、‍≥≠合格數(shù)量）、工(gōng)序作(zuò)業(y→‍è)者、返工(gōng)/報(bào)廢數(shù)量、使用(yò♦₹¥¥ng)的(de)物(wù)料供應商批次信息、ER↕✘↑↑P質量指标數(shù)據信息。

二：長(cháng)安工(gōng)業(yè)系統二期

3.12質量指标考核系統
基于對(duì)過程有(yǒu)效性有(yǒu)關指标的φ (de)進行(xíng)指标項目、數(shù)據來₩​>(lái)源、評分(fēn)規則等具體(tǐ)評價準則的(de)維護。為(​✘♣wèi)以後制(zhì)造過程有(yǒu)效性評價提供支撐。支持後續的(de​®)修改和(hé)維護。
對(duì)質量指标數(shù)據及評價報(bào)告，系δα®統支持展開(kāi)：質量指标數(shù)據底圖、<↔ ‍評價得(de)分(fēn)推移圖、評價得(de)分(fēn)雷達圖分(f↔÷©$ēn)析。
系統科(kē)直觀查看(kàn)每個(gπ$→è)質量指标達成情況及評價報(bào)告，支持對(duì)各項指标在同比、環★©$比下(xià)降情況下(xià)能(néπ₹≥ ng)指定責任單位進行(xíng)分(fēn)析并填↕×寫相(xiàng)關措施、結論等。

4.應用(yòng)效果

長(cháng)安工(gōng)業(yè)QIS-質量管理(lγ&δǐ)系統集合質量計(jì)劃管理(lǐ)、∏±Ω→質量目标管理(lǐ)、研發過程質量管理(lǐ)、供方質量管理ε (lǐ)、生(shēng)産過程質量管理(lǐπ  •)、理(lǐ)化(huà)計(jì)量管理(lǐ)、檢☆±查驗收管理(lǐ)、售後質量管理(lǐ)、顧客滿意度及抱怨管理(lǐ)、質量₽¥信息管理(lǐ)、質量審核監督管理(lǐ)、ΩΩ>質量成本共計(jì)分(fēn)析及改進管理(lǐ)、質量考核管理(l∏← ǐ)、質量文(wén)檔及文(wén)化(huà)管理(≤✘lǐ)、質量數(shù)據信息系統于一(yī)$™體(tǐ)的(de)質量管理(lǐ)業(yè)務，系統涵蓋了(le)公§±司從(cóng)供應商端到(dào)制(zhì)造端到(dào)客戶端一(≥εyī)條龍的(de)完整質量管理(lǐ)體(tǐπ∑φ)系。集成公司現(xiàn)有(yǒu)ERP系統數(shù)據信息，消 ‍×除信息孤島。打通(tōng)質量管理(lǐ)數(shù)據鏈，構成了( <Ωle)企業(yè)質量管理(lǐ)統計(jì)分(fēn)析、在→π線監控及改進協同平台，為(wèi)企業(y≠✔πè)經營層提供高(gāo)效的(de)決策平≤₩ β台。
4.1研發過程質量管理(lǐ)
系統支持在線發布研發質量管理(lǐ)目标，以及手工(≥♣gōng)錄入或獲取QIS系統已有(yǒu)新産品質量數(shù)據，¥←實現(xiàn)新産品質量目标達成情況的(de)在線統計(jì)及查詢←α。支持對(duì)項目指标達成情況進行(xíng)輸出★β¶≥項目報(bào)告，以項目為(wèi)維度輸×≠出各個(gè)指标達成情況。實現(xiàn)∞&×"新産品開(kāi)發過程質量評審業(yè)務流程在<∑☆§線評審，支持階段評審流程的(de)任務提醒、催辦及按≈★φ 時(shí)完成率統計(jì)。支持問(wèn)題​₹管理(lǐ)，實現(xiàn)階段評審、實物(wù)評審過程中的(de)問±÷(wèn)題發起到(dào)改進過程及确認閉環的(de)全過程流程管理(l ↕∏​ǐ)，并支持按照(zhào)項目展開(kāi)§π₩δ問(wèn)題清單查詢功能(néng)。
4.1 供應商管理(lǐ)
建立供應商台賬，設置供應商準入及淘汰規則，将供應商分‍>λ (fēn)級及歸類，對(duì)供應商進行(xíng) ​↕★有(yǒu)效評估及管理(lǐ)。
4.2 來(lái)料質量管理(lǐ)
ERP集成來(lái)料檢驗台賬，可(kě)QMφ₹∏♦S系統上(shàng)發起檢驗流程。根據系統維γ€♦護的(de)抽檢嚴格度和(hé)檢驗标準自(zì)動判标，生(s×λ↕≈hēng)成檢驗報(bào)告。對(duì♦✘×)檢驗不(bù)合格品可(kě)以在系統上(₹ ©★shàng)發起不(bù)合格品處理(lǐ)流程，由相(xià♦↔‍☆ng)關技(jì)術(shù)人(rén)員(yuán)及質量主管♣<•評估及審核不(bù)合格品處理(lǐ)方式。系統自(zì)動對(π©duì)來(lái)料檢驗數(shù)據進行(xíng)統計(jì)分(fē§ n)析，以圖表形式呈現(xiàn)統計(jì)分(fēn)析結果。
4.3 生(shēng)産過程質量管理(lǐ)δ← 
從(cóng)ERP系統集成生(shēnδ↑♦g)産任務台賬，可(kě)QMS系統上(✘‍♠shàng)發起檢驗流程。根據系統維護的(de)抽檢嚴格度和(hé)檢$£>驗标準自(zì)動判标，生(shēng)成檢驗報(bào)告。對(duìγ≠☆)檢驗不(bù)合格品可(kě)以在系統©£¶λ上(shàng)發起不(bù)合格品處理(lǐ) γ& 流程，由相(xiàng)關技(jì)術(shù)人(r​∏✘én)員(yuán)及質量主管評估及審核不(bù)合格品處理(lǐ)方&σβσ式、填寫不(bù)合格原因分(fēn)析、改善對(duì)策等信息。系統支∏γ持流程提醒、催辦功能(néng)。系統自(zì)動對(duì)生(sh®λēng)産檢驗數(shù)據進行(xíng)統計(jì)分(fēn)析，↕ 以圖表形式呈現(xiàn)統計(jì)分(f₹÷ēn)析結果。系統支持追溯查詢該産品的(de)生£↕≥♠(shēng)産過程中的(de)所有(yǒu)檢驗記錄。
4.4 SPC統計(jì)過程控制(zhì)
可(kě)以按産品、工(gōng)序、線體(tǐ)等信息進行(xíng)S×★PC判異準則、CPK判異準則、直通(tōng)率判異準則設置和(÷©€"hé)異常通(tōng)知(zhī)人(rén)∏>員(yuán)設置。系統支持質量特性對(duì)比分(fē©♠ ☆n)析、層别信息CPK對(duì)比分(fēn)析、CPK過程能(n§€éng)力考評表、SPC應用(yòng)狀況報(bào)表、δ​異常原因及改善措施表、其它數(shù)據分(fēn)析。
4.5 售後質量管理(lǐ)
将公司所有(yǒu)客戶建立統一(yī)台賬管理(ε↓✔↔lǐ)，包含客戶的(de)名稱、編号、地(dì)址、分(fēn)類、 >背景、行(xíng)業(yè)、聯系方式等信息。對(duì)産品售後信息✔"&收集統計(jì)分(fēn)析，對(duì)銷售到(¶‍∑←dào)客戶端的(de)所有(yǒu)産品建立檔案台賬，記錄所有→ ↑♣(yǒu)産品信息。
4.6 客戶滿意度及抱怨管理(lǐ)
客戶滿意度調查管理(lǐ)：客戶滿意度調查表、客戶 ↑滿意度調查台賬。利于統計(jì)各客戶曆年(niá$​☆•n)滿意度狀況，明(míng)确改善客戶滿意度的(de)方向。
客戶抱怨管理(lǐ)：客戶抱怨信息清單、客䧮™戶抱怨處理(lǐ)台賬。對(duì)客戶抱怨問(wèn€¶)題建立清單台賬，發起客戶抱怨改善流程，并有(yǒu)任♥✘±務提醒和(hé)流程催辦功能(néng)。利于及時(shí)處理(¶₽lǐ)客戶抱怨問(wèn)題，預防再次發生(sh→π✘<ēng)。
統計(jì)分(fēn)析：對(duì)客戶滿意度及抱怨數(shù)據自(zì‍↕')動進行(xíng)圖表分(fēn)析，可(kě)直觀了(le)解客戶滿意度及÷≤βΩ抱怨的(de)數(shù)據趨勢及改善方向。
4.7 實驗/計(jì)量管理(lǐ)
理(lǐ)化(huà)實驗管理(lǐ)：系✔λ統可(kě)在線建立委托測試單，實驗室人(rén₽ γΩ)員(yuán)可(kě)及時(shí)受理®≤(lǐ)并将測試結果錄入QIS系統。委托人(rén)可(kě)通(tōng)過±'系統及時(shí)了(le)解産品測試狀态及結果。所有(yǒu)測試的(d≠•e)産品建立理(lǐ)化(huà)實驗台賬，方便公司所有(yǒu)用(↑©×→yòng)戶查詢産品理(lǐ)化(huà)實驗結果。
計(jì)量器(qì)具管理(lǐ)：将公司所有(yǒσ∑↑$u)計(jì)量器(qì)具建立台賬，對(duì)每個(gè)計(jì)量器σ∏&→(qì)具進行(xíng)編号、名稱、型号、校(xiàβ•o)準日(rì)期、借用(yòng)人(rén)員(yuán×<¥')、存放(fàng)位置等信息進行(xíng)維護。同時(shí≠<☆≈)系統支持對(duì)計(jì)量器(qì™±)具自(zì)定義校(xiào)準周期，到(dào)期自(zì)動提醒£§‍∑需校(xiào)準的(de)功能(néng)。
4.8 質量指标考核系統
系統支持對(duì)公司各項質量指标進行←≠(xíng)基礎定義維護，支持ERP系統數(shù)據集成、在線數(sh©♥"ù)據錄入，離(lí)線Excel數(shù)據導入等方式等方式™&采集數(shù)據。自(zì)動對(duì)各項質量指标進行(x‌"íng)評價判定，生(shēng)成評價報(bào)告。支持對(duì)→₩質量指标數(shù)據自(zì)動分(fēn)析，成生(↔×∏σshēng)産分(fēn)析圖表等功能(néng)。