一(yī)、公司背景
軌道(dào)交通(tōng)行(xíng)業(yè)質量管理(≈$σlǐ)呈現(xiàn)制(zhì)造過程複雜(¥∏zá)、運營環境複雜(zá)、供應商衆多↓β←(duō)和(hé)質量要(yào)求高(gāo)等綜合特征π♠±，對(duì)質量管理(lǐ)提出新的(de)挑戰，因此需要(↔↓↑yào)構建基于全面質量管理(lǐ)的(de)産品質量能(néε©'↑ng)力評價系統，以實現(xiàn)質量管理(lǐ✘× )的(de)制(zhì)度化(huà)、标準化(huà)、流程化(h×'uà)、信息化(huà)、數(shù)字化(huà)、智能(nén±✔g)化(huà)。 智奇公司在生(shēng)産運營方面投入了(le) ERP 系統、研發産品數(shù)據管理(lǐ)方面投入了(le)PLM 系統，在企業(yè)信息建設中也(yě)導♠↕£<入了(le) MES 、 CRM、 SRM 等系統；在質量管理(lǐ)業(yè)務方面基本上(shàng)還(hái)•♣停留在手工(gōng)、紙(zhǐ)面、 EXCEL 的(de)作(zuò)業(yè)模式，數(shù)據信息散落在各業(y₹πè)務部門(mén)，管理(lǐ)層無法快(kΩγ∑uài)速獲取數(shù)據，成為(wèi)公司質量管理(lǐ)數(shù)♦↔'據化(huà)、精細化(huà)和(hé)效率提升的(de)一©↕(yī)大(dà)障礙。在構建 QMS 質量管理(lǐ)系統前，希望通(tōng)過咨詢項目借助有(yǒu)經驗輔₹®助公司展開(kāi)前期業(yè)務需求的(de)梳理(lΩσǐ)，确保需求本身(shēn)的(de)先進性、 系統性和(hé)嚴謹★✘性。
二、公司需求
通(tōng)過引入專業(yè)的(de)乙方咨詢服務支持， 針對(duì)體(tǐ)系管理(lǐ)、數(shù∏σ→÷)據分(fēn)析管理(lǐ)等 9 大(dà)管理(lǐ)模塊內(nèi)容展開(kāi)前期業(y♣§è)務需求的(de)調研、 梳理(lǐ)及管理(lǐ')痛點識别，最終形成可(kě)以用(yòng)★ ♦于後續 QMS質量管理(lǐ)系統項目開(kāi)發的(d★πe)業(yè)務需求文(wén)件(jiàn)。
三、解決方案
3.1不(bù)合格管理(lǐ)
不(bù)合格品處理(lǐ)管理(lǐ)子(zǐ)系統将支α$®λ持從(cóng)外(wài)購(gòu)檢驗、制(zhì)程檢驗、∑£÷成品檢驗發現(xiàn)不(bù)合格時(shí)發起不(β≈bù)合格品處理(lǐ)流程，展開(kāi)任務待辦推送、消↓β息提醒及郵件(jiàn)通(tōng)知(zhī)功能(néng)。₹φ∏系統也(yě)支持流程跟蹤管理(lǐ)功能πα↓(néng)，支持任務提醒、催辦、超期預警及辦理(lǐ)進度按時(sh∞∞í)完成率統計(jì)和(hé)不(bù)合格統←≥δ¶計(jì)分(fēn)析功能(néng)。系統支持用(≈↓↑ yòng)戶自(zì)行(xíng)填寫不(bù)₩≤合格品信息，進行(xíng)發起不(bù)合格處β®©理(lǐ)流程。并支持對(duì)不(bù)合格基本信息填寫進行(xíng↔)規範性系統約束，确保填寫信息的(de)完整性。同時(shí)管理(lǐ)人(δλ ☆rén)員(yuán)可(kě)在線開(kāi)具NCR報(bào)告，針對(duì)不(bù)合♥₽≈€格處理(lǐ)工(gōng)費(fèi)、料廢進行(xíng)在線鑒定錄入，系γ 統對(duì)處理(lǐ)過程進行(xíng)跟蹤監控∞≥¥，并可(kě)設置處理(lǐ)期限，當超過處理(l φ©∑ǐ)期限後系統将以郵件(jiàn)方式自(zì)動進行(xíng)催≈≈₽辦并同時(shí)告知(zhī)相(xiàng)關人(rén)員(yuáΩ₩$₹n)，提高(gāo)了(le)不(bù)合格處理(lǐ)的(de)效率。≈€同時(shí)不(bù)合格信息關聯FMEA和(hé)FRACAS管理(lǐ)系統确保不(bù)合格問(wèn)題的(de)有(yǒu)效改進閉↔δ≠環。
3.2計(jì)量管理(lǐ)
通(tōng)過動态的(de)計(jì)量器(qì)具分€β"(fēn)類台帳管理(lǐ)、動态的(de)計(jì)量器(qì)具檢定計(j•∞☆ì)劃管理(lǐ)和(hé)計(jì)量§₩✔π器(qì)具的(de)在用(yòng)、βπ限用(yòng)、封存、閑置、維修、報(¶•bào)廢、禁用(yòng)、轉出、遺失、 "送檢等狀态管理(lǐ)，對(duì)計(jì)量器(qì)具的(d₹♥e)整個(gè)生(shēng)命周期進行(¥'∏xíng)全面管理(lǐ)并保留各個(gè)階段的(δ€ε•de)詳細記錄，規範并提升計(jì)量器(qì)具管理(lǐ)工(g←∑ōng)作(zuò)。展開(kāi)檢定及抽檢計(jì)劃β©₹¶管理(lǐ)，并自(zì)動展開(kāi)檢定三率的(de)統計(jì)。€¶∞系統支持對(duì)計(jì)量人(rén)員(yuán)、校(xiào)準外®✘★(wài)部供方、測量設備供方檔案及校(xiào)準/鑒定/測試技(jì)術(shù)規範等基本信息展開(kāi)系統維×'✔≥護。技(jì)術(shù)規範文(wén)件(jiàn)支&±持附件(jiàn)上(shàng)傳及下(≥γ xià)載，支持台帳查詢。對(duì)測量設備展開(kāi)全生(shēng♦σ♣)命周期管理(lǐ)，從(cóng)配備>¥&≈申請(qǐng)、采購(gòu)、檢定、借用(y™¶←òng)、測量過程控制(zhì)、不(bù)合格、維修、停用§&≤(yòng)、降級、報(bào)廢、封存啓用(yòng)展開(k®€γāi)流程管控。測量設備的(de)校(xiào)準記錄、校$≥☆(xiào)準/鑒定證書(shū)檔案存儲、共享。
3.3質量體(tǐ)系管理(lǐ)
體(tǐ)系審核管理(lǐ)将展開(kāi)λ₽γ內(nèi)部審核、外(wài)部審核、過程評審、管理(lǐ)評審、專項審₹核、KPI管理(lǐ)的(de)管理(lǐ)模式梳理(lǐ)，基于系統展開(kāi)審>π>↕核計(jì)劃的(de)發布、審核任務推送、審核稽查表維護、審核報(bào) ✘Ω告編制(zhì)、審核不(bù)符合項目改進跟蹤管理(lǐ)、審核∞Ω計(jì)劃狀态及基礎維護功能(néng)。系統支持展開(kāi)☆≈審核類型及對(duì)應類型稽核标準維護₩₩¥φ，進而可(kě)以實現(xiàn)各種計(jì)劃∏™β自(zì)動調取對(duì)應審核稽查标準。實現(xiàn)業∏←(yè)務模式的(de)最大(dà)限度統一(yī)。系統基于标準有©§☆(yǒu)效性評估結合內(nèi)審過程彙總标準執行(xíng)情況實現Ω←(xiàn)自(zì)動對(duì)體(tǐ)系成熟度進行(xíng)評價•"♥÷打分(fēn)功能(néng)，為(wèi)公司質量管理(Ω♦↑₩lǐ)體(tǐ)系的(de)改善指明(míng)方向。系統支持對(→σ←δduì)審核不(bù)符合率以及問(wèn)δ♥題類型占比自(zì)動統計(jì)分(fēn)析。 ₩↔
3.4供應商質量管理(lǐ)
供應商管理(lǐ)将涵蓋涵蓋供應商檔案、供應™∞商業(yè)績評價、供應商首件(jiàn)鑒定、供應商質量統計(jì₽≠≥¶)分(fēn)析等業(yè)務功能(néng)。将→β實現(xiàn)供應商業(yè)績評價公平透明(míng)、首件€ ₽(jiàn)鑒定、來(lái)料質量異常的(de)改進跟蹤$©管理(lǐ)等功能(néng)。并對(duìΩ✘→ε)供應商業(yè)績評價展開(kāi)協同及評價得(de)分(fēn)排π$×名和(hé)紅(hóng)黃(huáng)牌監控；通(tōng)過與≤Ω♠✔其他(tā)子(zǐ)系統的(de)集成，實現('∏Ωxiàn)供應商來(lái)料合格率、制(zhì)造過程零部件(jiàn)在線 ↑淘汰率、售後PPM值質量水(shuǐ)平的(de)全面量化(hu↕>à)，為(wèi)供應商大(dà)會(huì)及改進溝通(tōng)提供♦ε✘'全面、高(gāo)效的(de)數(shù)據支撐；并展開(kāi)供應商α∏÷σ改進的(de)跟蹤管理(lǐ)。
3.5質量基礎管理(lǐ)
1)基于系統質量管理(lǐ)信息，支持在線發≥起質量會(huì)議(yì)、專題會(huì)議(yì)，包含質量會(huì)≈議(yì)計(jì)劃并推送參會(huì)人(rén)員(yuán)任務↓♥&★待辦，系統支持在線管理(lǐ)會(huì)議(yì)執→₽☆行(xíng)。可(kě)導出會(huì)議(yì)考核報(bào)表，并支持©>λ在系統中展開(kāi)會(huì)議(yì)資料及流程發₹&₩起、流程審批、跟蹤管理(lǐ)。可(kě)以♥↑±對(duì)進行(xíng)部門(mén)、人(rén)員(yuán)、會(₽"∑÷huì)議(yì)分(fēn)布分(fēn)析功能(néng)。支持•±σβ展開(kāi)會(huì)議(yì)業(yè)績報(bào)表的(de★ )查詢功能(néng)。
2)支持外(wài)部、內(nèi)部、供←₩ δ應商首件(jiàn)鑒定管理(lǐ)，并支持鑒定報(bào)告的(de)保Ω≠✘存、查詢功能(néng)，可(kě)以按照(zhào)時(shí)₹&£≠間(jiān)段、車(chē)間(jiān)、産線、生(s ££≤hēng)成線、産品型号等條件(jiàn)展開(kāi)鑒定報(bào)Ω£告的(de)查詢。支持基于首件(jiàn)鑒定問(wèn)題項∏π≠♠不(bù)合格在線發起異常改進處理(lǐ)流程，>支持流程代辦提醒、跟蹤管理(lǐ)直至流♣≥αα程關閉。
3)支持集團化(huà)、子(zǐ)公司到(dào)部門(mén)資質管×>理(lǐ)，包含資質文(wén)件(jiàn)上(shàng)傳、修改、$δ'授權查詢，到(dào)期提醒更新等。
3.6質量計(jì)劃
通(tōng)過QMS系統導入，梳理(lǐ)、建立、固化(huà)質量₹×計(jì)劃結構化(huà)表單，支持用(yòng₽γ≤•)戶在線編制(zhì)、評審質量計(jì)劃，支持将審批通(tōng×δ)過的(de)質量計(jì)劃進行(xíng)在線發布到(dào)相(xi↔↓≥♦àng)關單位/人(rén)員(yuán)，并支持新品或改進産品通(∞"₩tōng)過門(mén)準則評價在各階段的(de)定義及階段輸入輸出定義，展開≤™ λ(kāi)質量評審點發起流程輸入條件(jiàn)及輸 ±出條件(jiàn)的(de)控制(zhì)，杜絕評審≥☆✔條件(jiàn)不(bù)符合時(shí)發✔♦起技(jì)術(shù)評審。同時(shí)展開α>(kāi)門(mén)準則評審、可(kě)靠性測試等實物(wù)£♠'≥質量問(wèn)題點的(de)改進跟蹤管理(lǐ)，随時(shí)能(né→&ng)有(yǒu)效掌控問(wèn)題清單及每個(gè)問(wèn)題↓∏"↓的(de)閉環狀态。支持按項目和(hé)項目階段維護對(±₽duì)應的(de)質量目标及目标固化(huà)∑¥，為(wèi)質量目标報(bào)表呈現(xiàn)針對(↓≤₩duì)未達成改善實現(xiàn)關閉，對↔§(duì)質量問(wèn)題改進後形成經驗庫，供新人(ré×±₩n)學習(xí)及類似問(wèn)題的(de)經驗學習(x£₽↔₽í)。
3.7集團化(huà)質量管理(lǐ)
集團化(huà)管理(lǐ)包含：質量事(shì)故管理(l ∏★✔ǐ)、質量策劃管理(lǐ)、集團化(huà)審核/對(duì)規對(duì)标及集團化(huà)數(sh<×ù)據報(bào)表。基于系統開(kāi)展事(shì)故上(sh₹→∑πàng)報(bào)、事(shì)故調查處¶©←置、責任分(fēn)析整改管理(lǐ)流程，并将πγ開(kāi)展結構化(huà)年(nián∞¶∑ )度質量策劃發布、課題進度管控監督質量策劃的(≥•de)落實，驗證實施效果報(bào)告。基于系統展開(kāπφi)集團化(huà)審核對(duì)規對(duì)标計(jì)劃的 ₽(de)發布、審核任務推送、審核稽查表維護、審核報(bào)告編制(zhì)π♥λ®、審核問(wèn)題項改進跟蹤管理(lǐ)。系統将與OA系統集成，審批工(gōng)作(zuò)流用(yòng)戶通(tōn±₹g)過OA系統進行(xíng)辦理(lǐ)，也(yě) ♦支持QMS系統管理(lǐ)類改進推送手機(jī)APP端辦理(lǐ)功能(néng)，支持圖片等附件(jiàn)Ω±©≤上(shàng)傳和(hé)查看(kàn)，以解決人≈♦₹π(rén)員(yuán)出差、開(kāi)☆'<×會(huì)等無法及時(shí)審批痛點。
3.8數(shù)據分(fēn)析管理(lǐ)
系統提取MES、CRM、ERP等相(xiàng)關數(shù)據指标信息，整合各系統中質量數(s↕•hù)據，對(duì)數(shù)據進行(xíng)報(bào)表與分(fēn₹>™£)析，生(shēng)産看(kàn)闆資₹>料，對(duì)系統中的(de)所有(yǒu)質量問(wèn)♦ ≈題進行(xíng)彙總分(fēn)析及預警，¶♥形成知(zhī)識庫管理(lǐ)，後續各公司資料可(k∞α€ě)彙總共同進行(xíng)分(fēn)析 €↑。實現(xiàn)了(le)對(duì)典α φ¥型的(de)質量監控邏輯的(de)産品固化(huà)，進而實現♣↔₽≠(xiàn)異常的(de)系統監控及預警，為(wèi)來(l∞ ¶ái)料檢驗、制(zhì)造過程、産品終檢過程等質量管理(lǐ)控制(zhì)>×÷提供了(le)“鷹眼”支持，在QMS系統內(nèi)實現(xiàn)動态在線監控。實現(xiàn)對(<"♥duì)各個(gè)過程進行(xíng)實時(shí)在σδ線監控，對(duì)異常情況進行(xíng)預警。
3.9質量看(kàn)闆管理(lǐ)
管理(lǐ)看(kàn)闆是(shì)面向質量管理(lǐ)決策層的(£¶∏€de)質量可(kě)視(shì)化(huà)窗(♥♦chuāng)口，将為(wèi)質量部門λσ(mén)提供本期範圍內(nèi)QMS質量管理(lǐ)系統內(nèi)的(de)業(yè)務數(shù)據對(•→duì)應的(de)質量報(bào)表組合展≈₽$≤示，基于質量業(yè)務過程展開(kāi)目标趨勢呈現(xiàn)，例如(r∏←γú)進貨檢驗一(yī)次合格率、産品終檢一(yī)次合格率、質量成本損λ≤¥失率等。
通(tōng)過指标管理(lǐ)子(zǐ)系統将™ ₩實現(xiàn)與重點工(gōng)作(zuò)計(jì)劃展開(kāi)系₹π§統內(nèi)交互，實現(xiàn)質量指标審批後推送發布，也(yě)支持公&×∞¥司質量指标在指标管理(lǐ)子(zǐ)系統展開(kāi)維護、下(♠Ω"xià)達、審批、發布，明(míng)确質量指标項目和(β£ hé)責任部門(mén)、目标值，并支持從(cóng)QMS質量管理(lǐ)系統以及現(xiàn)有(yǒu)的α∏(de)其他(tā)系統數(shù)據平台進行(xíng)數(shù)據£α整合，實現(xiàn)質量目标達成情況的(de)實績自(zì)動彙總，并自(>≤ εzì)動生(shēng)成質量目标未達成預警清單，支持發起質量目∏ •标未達成項目責任部門(mén)的(de)改進"↓£流程和(hé)跟蹤管理(lǐ)。
3.10系統集成
通(tōng)過與現(xiàn)有(yǒu)MES、ERP、SRM、CRM、PLM、HR、OA系統展開(kāi)系統接口集成，全面貫通(tōng)質量信息流，消除質量管理(★¥σlǐ)業(yè)務流斷點及信息孤島，提升跨平台業(yè)務協同能♠λ(néng)力。
四、應用(yòng)效果
1、質量管理(lǐ)業(yè)務調研及痛點梳理(lǐ)
對(duì)智奇公司現(xiàn)場(chǎng)及組織現(xiàn" )狀進行(xíng)初步了(le)解，與項目負責人(réπ<n)一(yī)起制(zhì)定整體(tǐ)項目計(jì★₽♣)劃、業(yè)務調研計(jì)劃。展開(kāi)公司質量管理(lǐ)業(yβ¶↔βè)務調研，與業(yè)務部門(mén)共同展開←∞(kāi)質量管理(lǐ)業(yè)務痛點梳理(lǐ)，确保有(yǒ∑©u)效識别現(xiàn)有(yǒu)質量管理(lǐ)業(yδ≠®∑è)務痛點， 并以業(yè)務單元輸出痛點清單和(hé)相& •(xiàng)應解決方案。
2.九大(dà)質量管理(lǐ)業(yè)務詳↑§&♠細業(yè)務需求梳理(lǐ)
（1） 業(yè)務需求梳理(lǐ)模闆：提供質量管$$理(lǐ)業(yè)務需求梳理(lǐ)模闆建議(yì)，并與項目負∑$責人(rén)進行(xíng)模闆确認。
（2） 業(yè)務需求梳理(lǐ)：對(duì)現(x←✘iàn)有(yǒu)九大(dà)質量管理(lǐ)業(yè)務進行(xí∞παng)信息化(huà)基礎情況摸底和(hé)評估， 基于模闆要(yào)求輔助≤> 各業(yè)務負責人(rén)進行(xíng)九大(dà)質量管理(lǐ)業(γ'αyè)務需求的(de)細化(huà)。
（3） 業(yè)務需求文(wén)件(jiànπ)評審：對(duì)各業(yè)務部門(mén)人(rén)員(yu<↕án)提供各業(yè)務模塊業(yè)務需求進行(xíng)評審、優化(huà♥φ)，并正式輸出整合的(de)業(yè)務需求文(wén)件(ji àn)。
3.QMS質量系統整體(tǐ)架構及分(fēn)析規劃建議(yì)
（1）QMS 系統成功實施企業(yè)對(duì)标：安必興提供™¶∏大(dà)型成功企業(yè)對(duì)标資σ"源支持，與項目組展開(kāi)對(duì)标研討(tǎo)并輸出對(dα♦∏uì)标分(fēn)析報(bào)告，基于對(duì)标分(fēn)析報<♦ (bào)告展開(kāi)與優秀企業(yè)對(duì)标後的→♠(de)差異說(shuō)明(míng)及建議♥₹≥(yì)。
（2）展開(kāi) QMS 質量管理(lǐ)系統總體(tǐ)架構、分(fēn)期規劃建議(yì)：基于對(★Ωduì)标建議(yì)、業(yè)務需求文(®§λ✔wén)件(jiàn)及痛點，由咨詢顧問(wèn)提出基于集團 ≤÷化(huà)視(shì)角的(de)整體(t≠↓∏ǐ)系統功能(néng)架構、分(fēn)期規劃σ•建議(yì)，并整合到(dào)技(jì¶λ)術(shù)需求文(wén)件(jiàn)中作(β♦€♦zuò)為(wèi)總體(tǐ)要(yào)求內(nèi)容。同✔₽★時(shí)補充未來(lái) QMS 質量管理(lǐ)系統與其他(tā)系統主要(yào)接口γ₹→要(yào)求說(shuō)明(míng)。
