一(yī).公司背景

佛山(shān)市(shì)天朋(péngλε÷)溫控器(qì)有(yǒu)限公司（以下(xià)簡稱“天朋(péng)”）成立于1996年(nián)1月(yuè)，位于佛山(shān)市(shì)南(nán)海★φ(hǎi)區(qū)丹竈鎮。自(zì)創立之日(rì)起，天朋(péng)始←£$↑終将緻力于“提供控溫精确、安全可(kě)靠的(de)雙金(jīn)屬溫¶δ控器(qì)，為(wèi)客戶持續創造價值”為$λ✘(wèi)使命。20多(duō)年(nián)來(lái)專→←™€注于溫控器(qì)的(de)研發和(hé)制(zhì)造，擁有(yǒ¶↓ ≈u)先進的(de)碟片自(zì)動生(shēng)産線和(hé)自( <¥zì)動化(huà)裝配線。天朋(péng)是​≠(shì)自(zì)動控制(zhì)器(qì)件(jià>÷←βn)國(guó)家(jiā)标準（GB14536、GB/T22687）的(de)起草(cǎo)單位之一(yī)，年(€✔nián)銷量1億多(duō)隻溫控器(qì)，出口到(dào)亞太、歐洲、北(‍↑₹≠běi)美(měi)等多(duō)個(gè)國(guó)家(jσ÷iā)和(hé)地(dì)區(qū)。

為(wèi)了(le)适應企業(yè)發展的(de)需要(yào)，實現(x♥∏σiàn)規範且高(gāo)效的(de)質量管∏☆∑理(lǐ)，急需一(yī)套基于現(xiàn←​ )有(yǒu)質量體(tǐ)系管理(lǐ)架構、質量管理(lǐ)模式和<₩(hé)管理(lǐ)手段進行(xíng)咨詢、評估改善•∞γ以及在管理(lǐ)咨詢、管理(lǐ)優化(huà)、管理(l→®♣‍ǐ)改善的(de)基礎上(shàng)規劃及實施質量管理(lǐ)系統。§¥∞該系統能(néng)與公司業(yè)務完美(měγ₽♥i)契合，并能(néng)随著(zhe)公司業(yè)務不(bù)斷的(de§★)擴大(dà)增長(cháng)而随時(shí)定制(zh↔₹ì)擴展功能(néng)的(de)質量管理( ‍±©lǐ)平台軟件(jiàn)，使之真正能(néng)為(wèi)管理(lǐ)♣ '&層以及質量管理(lǐ)人(rén)員(yuán)提供産品全生→↓(shēng)命周期的(de)質量問(wèn)題以及質量數(shù)據，₹​β從(cóng)而為(wèi)公司領導更好←←₽(hǎo)的(de)把握企業(yè)向前發展、提高(gāo>↑)産品核心競争力提供信息支持。

二.公司需求

通(tōng)過項目實施實現(xiàn)：質量管理(lǐ)業(yè)務流程優化<≠(huà)，實現(xiàn)系統固化(huà)；÷σ提升整個(gè)質量管理(lǐ)過程标準化(hu↓₩à)水(shuǐ)平及業(yè)務過程控制(zhì)能(n↔≠©éng)力；品質保證體(tǐ)系的(de)梳理(lǐ)優化(huà)及固化(h₽↓©‌uà)；提升市(shì)場(chǎng)質量問(wèn)題的(d&→↕↕e)改進并實現(xiàn)售後質量.在線統計(jì)分(fēn)析，構建統一(yī)、協同的(de)質量‍€£↑管理(lǐ)平台，全面提升質量業(yè)務過程管控能€λ(néng)力，最終促使質量的(de)提升。

三.解決方案

1、總體(tǐ)規劃

公司QMS品質管理(lǐ)信息系統解決方案總體(tǐ)設計(jì)思想是‌∏β(shì)圍繞産品生(shēng)命周期全過程，結合企業(yè♥₹σ )的(de)自(zì)身(shēn)實際情況、借鑒行(x™★•☆íng)業(yè)優秀企業(yè)管理(lǐ)模型及方法，搭​$建具有(yǒu)前瞻性、适合企業(yè)的(de)質量管理(lǐ)協同平台↔±→δ。為(wèi)決策層提供可(kě)視(shì)化(hα≠uà)的(de)品質管理(lǐ)協同平台。¶®λ↕

2、質量門(mén)戶管理(lǐ)

支持質量活動新聞編輯、發布。系統自(zì)動推送待辦信息到(dà₹ ≈o)質量門(mén)戶，便于查看(kàn)。♦ε✘'支持個(gè)性化(huà)配置常用(yδ← òng)業(yè)務菜單，便于快(kuài)速進入業(yè)務辦理(→¶©σlǐ)界面。

3、進料檢驗管理(lǐ)

系統與SRM集成待檢信息、實現(xiàn)檢驗報(bào)檢、檢驗任務管理(l<™≠ǐ)、來(lái)料檢驗、緊急放(fàng)行(xíng)、不(bù)≈σ♠合格品處理(lǐ)、來(lái)料檢驗計(jì)分(fēn)析、∑≤物(wù)料檢驗标準維護、抽樣方案、轉移規則維護功能(néng)₽♥↔δ。檢驗過程發起異常可(kě)以發起質量改進和(hé)不(bù)合★↕格品處理(lǐ)，通(tōng)過檢驗信息及不(bù)合格品處¶δ↓<理(lǐ)信息的(de)采集實現(xiàn)任意αα物(wù)料、供應商合格率的(de)動态統 ♠≠計(jì)及不(bù)合格物(wù)料分(fēn)€∑析。支持把來(lái)料檢驗數(shù)據推送至SPC模塊進行(xíng)SPC、CPK監控，通(tōng)過圖紙(zhǐ)解析實現(xiàn)檢驗₹→引導。

4、過程檢驗管理(lǐ)

工(gōng)序檢驗：所有(yǒu)工(gōng)序在一(yī"‌₽✔)份檢驗報(bào)告，工(gōng)序檢驗包含成品入庫檢驗，支持系統自(¶∞zì)動生(shēng)成檢驗報(bào)告，報 ₽(bào)告支持自(zì)動帶入檢驗項目和(hé)自(zì)動判‌↑‌≥定結果。過程檢驗項目支持推送檢驗數(shù)據到(dào)SPC。

巡檢管理(lǐ)：巡檢與工(gōng)序檢驗在同一(yī)份報™λσ(bào)告中。巡檢包含工(gōng)藝紀律檢查（如(rú)"™♦設備點檢的(de)執行(xíng)情況）。定時(₽♥shí)産品性能(néng)巡檢，可(kě)定時(shí)提醒巡檢人↕§δ(rén)員(yuán)。

出貨檢驗報(bào)告：支持輸出公司固定格式，支持客制(zhì)化(hΩ©↑₹uà)出貨報(bào)告。

不(bù)合格品可(kě)在線錄入制(zhì)造拆解信息，并₩"​記錄成本，推送質量成本模塊：同時(shí)支持在線觸發不(bù)合格品處理(εγlǐ)評審流程，在線發起質量改進可(kě)↑< 關聯檢驗記錄，對(duì)于長(cháng)時 ₩(shí)間(jiān)未處理(lǐ)的(de)任務/緊急任務，系統開(kāi)啓任務通(tōng)知(zhī)、超期預警功能(nΩ£<αéng)。支持損失成本的(de)鑒定，并λ>¶推送到(dào)質量成本模塊。支持巡檢檢驗标準維護和(h♦βé)過程檢驗标準維護，自(zì)動将檢驗項目帶入檢驗報(bào)告單♠¥•π，對(duì)錄入的(de)檢驗結果進行(xíng)自(zì)動判定。基于過∏ᙧ程檢驗數(shù)據和(hé)不(bù)合格評審數(shù)據，→✔ 自(zì)動生(shēng)成不(bù)良項目統計(jì)分(fēn)←≈析、不(bù)良柏拉圖統計(jì)分(fēn)析。

5、SPC統計(jì)過程控制(zhì)

支持QMS數(shù)據自(zì)動關聯檢驗報(bào)告及Excel導入。支持對(duì)采集的(de)數(shù)據自(zì)動統計(jì)分(<≠×fēn)析，生(shēng)成SPC控制(zhì)圖、自(zì)動計(jì)算≤♦®(suàn)CPK值，生(shēng)成CPK趨勢圖。支持SPC/CPK預警規則及判異準則、異常通(tōng)知(zh☆↓ī)、超期提醒、及責任人(rén)維護，用(y •​òng)于實現(xiàn)以上(shàng)統計(jì)分(fēn♦&)析及預警。支持質量特性的(de)維護等。

6、APP移動端

支持移動端APP（安卓版本）檢驗（進料檢驗、工(gōng)序←•檢驗、巡檢），靈活高(gāo)效減少(shǎo)紙(z→₩​hǐ)質存檔工(gōng)作(zuò)量→ε♦。對(duì)于檢驗不(bù)合格信息支持在線發起品質異常處理(lǐ)流<€ 程，通(tōng)過與OA系統集成實現(xiàn)異常消息推送及處理(lǐ)∏✔結果跟蹤。支持任意時(shí)間(jiān)段、多(du<'↑ō)維度自(zì)動輸出成品質量統計(jì)報(bào)表，達到(dào)成×‌品質量綜合管理(lǐ)。

7、客訴處理(lǐ)

支持對(duì)售後質量問(wèn)題在線錄入，并發起供方索賠和(↕εhé)內(nèi)部質量改進管理(lǐ)。支持記錄售後問(wèn)題處理 ¥∑ (lǐ)的(de)費(fèi)用(yòn≠↑g)（退貨件(jiàn)運費(fèi)、賠償費(fèi≠ΩΩ)用(yòng)等），并推送質量成本模塊。實現(x‌♦iàn)各維度售後問(wèn)題統計(jì)分(fēn)析。

8、質量改進

可(kě)彙總問(wèn)題來(lái)源，形成問(wèn)題庫§¶，根據不(bù)同問(wèn)題類型可(kě)配置不(bù♥♦)同的(de)處理(lǐ)流程。發起8D、糾正預防流程，能(néng)支持根據問(wèn)題嚴重度、問×£π (wèn)題複發、指标達成維度設置響應機(jī)制(≠✔zhì)。同時(shí)也(yě)支持相(xiàng)關人(r≥δén)員(yuán)手動發起質量改進，對(duì)于問(wèn)題未在規定時(σ∞≥shí)間(jiān)內(nèi)處理(lǐ)支持自(zα•ì)動升級，支持對(duì)問(wèn)題進行(xíng)橫§ 展和(hé)納入經驗庫，支持調用(yòng)經驗庫數(β•≈¥shù)據進行(xíng)借鑒，支持質量風(fēng↑₩≈≠)險識别、監控、處理(lǐ)，對(duì)改進按時(shí)完成率、改λ≈βα進問(wèn)題分(fēn)布進行(xíng)統計(jì)分(f₹ "ēn)析。

9、質量成本統計(jì)分(fēn)析

根據制(zhì)造過程及售後質量推送的(de)成本費(fèi)用(yòΩ↔♣©ng)，進行(xíng)統計(jì)分(fēn)析（內(nèi)外☆×(wài)損失分(fēn)析等）。

10、供方審核

支持年(nián)度審核和(hé)臨時(shí)問(wèn)題審✔$核記錄跟蹤。SQE現(xiàn)場(chǎng)審核，記錄審×≠ ×核問(wèn)題及供方對(duì)策資料，支持佐證材料上(shàng)∏σ•傳，支持審核檢索。SQE現(xiàn)場(chǎng)審核完成後，上(shàng)傳審核記錄（≤≤附件(jiàn)）到(dào)審核報(b×₽σδào)告中，錄入審核問(wèn)題，推送供β>←方改進，SQE驗證關閉。

11、質量追溯

通(tōng)過dayCode追溯制(zhì)造過程的(de)檢驗記錄。

12、計(jì)量器(qì)具

支持錄入計(jì)量器(qì)具，形成台帳，對(duì)計(j¶÷ì)量器(qì)具進行(xíng)全生(sγεhēng)命周期的(de)管理(lǐ)。支持計(jì)量器("™↕φqì)具的(de)校(xiào)準計(jì)劃、校(✘ ♦xiào)準報(bào)告管理(lǐ)。

13、系統集成

通(tōng)過系統與SRM、檢測設備、企業(yè)微(wēi)信等系統集成，貫通(tōng$‍)質量數(shù)據流及有(yǒu)關業(yè)務，消除質量信息£€孤島，打通(tōng)跨IT系統的(de)業(yè)務流程斷點。與企業(yè)微(‌♣δ∞wēi)信打通(tōng)，質量問(wèn)題或者待•®∞辦、提醒及時(shí)推送到(dào)企業(yè)微(wēi)信，提高(g↕∑÷āo)辦理(lǐ)效率。

四.應用(yòng)效果

1.QMS系統的(de)實施推動了(le)全公司質量管理♥σσ✘(lǐ)業(yè)務标準化(huà)優化(huà)及系統固≠∑化(huà)：基于系統導入契機(jī)，展開(kāi)了(le)公司基礎信息、缺陷代碼、檢驗±∑‍标準、統計(jì)方法、監控規則和(hé)業(yè)務流程等的(de)梳理(×'∏lǐ)優化(huà)及系統固化(huà)，縮小(xi↑εǎo)标準化(huà)差異和(hé)質量管理(lǐ)水(shuα•λǐ)平差異，統一(yī)和(hé)規範質量管理(¶& lǐ)業(yè)務，提升全公司質量管理(lǐ)标準化(huà)水(shuǐ)平™☆和(hé)實現(xiàn)系統固化(huà)。

2.改善了(le)質量管理(lǐ)數(shù)據體(tǐ)系，實現(xià↕∞σn)了(le)質量數(shù)據體(tǐ)系嚴謹性提升：對(duì)數(shù)據采集方案合理(lǐ)& 化(huà)的(de)改善推動，基于業(yè)務過程 ★←Ω實現(xiàn)質量數(shù)據的(de)規範采集和(h"  é)同步，剔除中間(jiān)的(de)幹預因素并自(zì)動進行(xα¥®σíng)統計(jì)分(fēn)析，提升公司質量數(shù∏♥)據的(de)準确性、權威性及統計(jì)分(fēn)析效率，支持質量信π ¶息的(de)異地(dì)共享，提升生(shēng)産質量信息的(σ✔×₩de)透明(míng)度及查詢效率。

3.提升了(le)數(shù)據邏輯性：從(cóng)原始數(shù)據到(dào)統計(jì)₹ ₽數(shù)據實現(xiàn)質量數(shù)據的(d♥'↕e)全面傳遞、貫通(tōng)，實現(xiàn)在用(÷♦yòng)戶界面展現(xiàn)其邏輯相(xià'↔>₽ng)關性，可(kě)從(cóng)統計(jì)§×α數(shù)據查對(duì)應的(de)原始數(shù)γ≤據，避免不(bù)必要(yào)的(de)解釋Ω"♥​，增加了(le)統計(jì)數(shù)據的(de)可(kě)信度。

4.實時(shí)、動态的(de)質量統計(jì)分(fēn)析，提"σ®升了(le)質量分(fēn)析能(néng)力，提升供應商品質分(fēn)析能Ω₩®↕(néng)力：實現(xiàn)對(duì)供應商原材料來(lái)料質量、πε供應商質量、售後質量狀況的(de)全面統計(jì)分(ε☆fēn)析，為(wèi)供應商品質的(de)持續改進提∞♥§γ供數(shù)據支持。提升生(shēng)産質量分(fēn★≥<≈)析能(néng)力：實現(xiàn)上(shàng)線良率及不(b♦≈←ù)良的(de)動态統計(jì)與分(fēn)析 λ，并以圖表化(huà)形式展現(xiàn)質量狀況∏δ，為(wèi)過程質量持續改善提供量化(huà)輸入。

5.消除生(shēng)産質量信息孤島，構建了£<≈(le)質量信息共享、協同平台：通(tōng)過改變現(xiàn)有(yǒu)的₽π(de)紙(zhǐ)質數(shù)據采集↕₹和(hé)管理(lǐ)，和(hé)SRM系統等信息系統的(de)集成、交互，優化(huà)業(yè)務流程等，實現(x©•★¶iàn)質量管理(lǐ)信息的(de)全面貫¶¶通(tōng)、整合，解決質量信息孤島問(wèn)題。

6.在線進行(xíng)改進閉環管理(lǐ)，提升了(le)®✘質量改進能(néng)力：基于系統任務平台支撐，引入成熟的(de)質量改進∞"≥方法，優化(huà)公司的(de)質量改進模式，實現(xiàn)改進過程跟 ‌蹤管理(lǐ)從(cóng)目前的(de)“人(rén)追事(shì)”轉變為(wèi)“事(shì)找人(rén)”。≠≤系統提供任務待辦、辦理(lǐ)時(shí)限控制(zhì)、↕♣€•逾期催辦、郵件(jiàn)通(tōng)知(zhī)、工(gα>​ōng)作(zuò)流跟蹤、按時(shí)¥π↓ 完成率統計(jì)等功能(néng)支持，促進改進的"✘§σ(de)閉環管理(lǐ)、按時(shí)完成和(hé)改進'σ能(néng)力的(de)持續改進，并将改進經驗形成經驗庫，通(tōng≈•♠σ)過制(zhì)定推送規則實現(xiàn)經驗教訓推送和(hé)"✔•有(yǒu)效利用(yòng)，為(wèi)質量的(de)持續改進提供÷→φ≤支持。