質量第一(yī)
質量是(shì)企業(yè)的(de)生(shēng♦σ≈)命，質量是(shì)一(yī)切的(de)基礎，企業'∞(yè)要(yào)生(shēng)存和(hé)盈利，就(β≥jiù)必須堅持質量第一(yī)的(de)原則，從(cóng)∏α☆&始至終能(néng)夠為(wèi)顧客提供滿意質量的(de)産品和(hé)服™←↕務，才能(néng)在激烈的(de)競争中利于不(bù)→€敗之地(dì)。
零缺陷
零缺陷是(shì)以抛棄缺點難免論，樹(shù)立無缺點的(d¶∑§Ωe)哲學觀念為(wèi)知(zhī)道(dào)，要(yào)求全λα∑體(tǐ)人(rén)員(yuán)“從(cóng)開(kāi)始就(jiù)正₹↓确地(dì)進行(xíng)工(gōng¥™δ)作(zuò)，第一(yī)次就(jiù)把事(shì)情做(zuò)對∞↔₹(duì)”，以完全消除工(gōng)作(zuò)缺點為(w"®≤èi)目标的(de)質量經營活動。
源頭管理(lǐ)
質量管理(lǐ)應以預防為(wèi)主，将不(bù)良隐患消滅在萌芽狀态♣₹♦，這(zhè)樣不(bù)僅能(néng)保證質量，而且能(nén&≠ g)減少(shǎo)不(bù)要(yào)的(≠•$de)問(wèn)題發生(shēng)，降低(dī)變更次數(shù)♥♦，使企業(yè)整體(tǐ)的(de)工(gōng)作(zuò)質量和(héγ ←★)效率得(de)到(dào)提高(gāo)。
顧客至上(shàng)
現(xiàn)代企業(yè)掌握在顧客手中，↕ φ對(duì)于我們企業(yè)而言，把顧↓₽客需要(yào)放(fàng)在第一(yī)位，全♠→心全意為(wèi)顧客服務。企業(yè)要(←yào)樹(shù)立好(hǎo)“顧客至上(shàng)”的(de)服務£Ω理(lǐ)念，把為(wèi)顧客服務擺在第一(yī)位，想顧≥♥αβ客之想，急顧客所急。
滿足需要(yào)
質量是(shì)客觀的(de)固有(yǒu)特性與主觀的(de)滿足需要(y★©≥ào)的(de)統一(yī)，質量不(b← ≤ù)是(shì)企業(yè)自(zì)說(shuō)自(zì)話(huà) >£，而是(shì)是(shì)否能(néng)夠滿足顧客的(de)需求，隻§♣ 有(yǒu)滿足了(le)顧客需要(yào)，顧客才會(huì)願意買單，♣φ™φ企業(yè)才能(néng)實現(xiàn)盈利。
一(yī)把手質量
企業(yè)一(yī)把手的(de)一(yī)言一(yī)♣↕行(xíng)從(cóng)始至終收到(dào)全體(tǐ)♦ 員(yuán)工(gōng)的(de)特别♦×關注，他(tā)對(duì)質量的(de)認知(zhī)、觀點與态度₹δ←≠很(hěn)大(dà)程度上(shàng)決定了(le£∞ε≤)員(yuán)工(gōng)工(gōng)作(÷"zuò)質量的(de)好(hǎo)壞，一(yī)把手應确保企業(yè)的(de£©✘)質量目标與經營方向一(yī)緻，全面推進質量工(gōng)作&$(zuò)的(de)開(kāi)展。
全員(yuán)參與
現(xiàn)代企業(yè)的(de)質量管理(lǐ)需要(yà'↕o)全員(yuán)參與，它不(bù)僅僅是(shì)某®÷個(gè)人(rén)、幾個(gè)質量管理(lǐ)人•α(rén)員(yuán)或質量管理(lǐ)部門(mén)一(yī)個(₩★♥αgè)部門(mén)的(de)事(shì)情，它需要(yào)各個(gè)¶ £★部門(mén)的(de)密切配合，需要(yào)全員(yuán)的(π¶de)共同參與。
持續改進
持續改進整體(tǐ)業(yè)績是(shì)企業(yè)©♣永恒的(de)話(huà)題，持續改進是(shì)質量管理 π(lǐ)的(de)原則和(hé)基礎，是(shì)質量管理(lǐ)的(de)←∏÷一(yī)部分(fēn)，質量管理(lǐ)者應$♣•不(bù)斷主動尋求企業(yè)過程的(de)有(y→¶ǒu)效性和(hé)效率的(de)改進機(jī)會(h•βλuì)，持續改進企業(yè)的(de)工(gōng)作(zuò¥φ)質量。
基于事(shì)實的(de)決策方法
質量管理(lǐ)要(yào)求尊重客觀事(shì)實，用(yòng)數(sh≠↕♦☆ù)據說(shuō)話(huà)，真實的(de)數(shù)據既可(kě✘♠₩∑)以定性反映客觀事(shì)實，又(yòu)可(kě)以定量描述α§>Ω客觀事(shì)實，給人(rén)以清晰明β↔φ(míng)确的(de)直觀概念，從(cóng)而更好(hǎo)的δ$↕γ(de)分(fēn)析和(hé)解決問(wèn)題。
下(xià)工(gōng)序是(shì)顧客
作(zuò)為(wèi)企業(yè)的(de)員(≥ש→yuán)工(gōng)，工(gōng)作(zuò)時(shí)不(bù)能(≠néng)隻考慮自(zì)己的(de)方便，要(yào)明(míng♦✔)确自(zì)己對(duì)上(shàng)工(gōng)序'₽>≈的(de)要(yào)求，充分(fēn)識别下(xià)工(gōng)✘÷序的(de)要(yào)求，及時(shí)了(le)解工(gōn ¶g)序發來(lái)的(de)反饋信息，把下(xià)工(g¶¥ōng)序當做(zuò)顧客，經常考慮怎樣做(zuò)才能(néng)使下↔¥(xià)工(gōng)序顧客滿意。
規則意識
規則意識是(shì)指發自(zì)內(nèi)心的(deσ£±♠)，以規則為(wèi)自(zì)己行(xíε ☆ ng)動準繩的(de)意識。企業(yè)每個(gè®γφ')人(rén)都(dōu)要(yào)樹(shù)×∏γ©立規則意識，敬畏規則，規則不(bù)合理(lǐ)，甚至不(bù)正确我們可(k∑✔ě)以或者争取改變，從(cóng)內(nè✘≠πi)心樹(shù)立起規則意識，學習(xí)、遵循、監→♣©督和(hé)執行(xíng)規則。
标準化(huà)預防再發生(shēng)
問(wèn)題發生(shēng)了(le)，就(jiù)& 要(yào)去(qù)解決，并且确保同樣問(wèn)題不(bù)會(h ¶±uì)再因同樣的(de)理(lǐ)由而發生(shēng)。問(←wèn)題解決後，要(yào)标準化(huà)解決方案，更新作(zuò)β₹業(yè)程序，實施SDCA循環。
尊重人(rén)性
很(hěn)多(duō)時(shí)候，質量工(gōng)作(zuò€×)需要(yào)與人(rén)溝通(tōng)，企業(y'≈λδè)經營者為(wèi)了(le)持續發展和(hé)提升質量，就(∏↑$γjiù)要(yào)充分(fēn)尊重從(cóng)事(shì)的(de)≠©↑♠工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yu₽≥án)，使員(yuán)工(gōng)感受到(dào)工(gōng)作÷ α(zuò)的(de)意義與價值，快(kuài)樂(yuè)工(gōng)作('©zuò)才能(néng)更好(hǎo)地(dì)提供顧客滿意的(dφ✔₩γe)工(gōng)作(zuò)質量
