由于質量問(wèn)題↑ 導緻批量退貨、成本上(shàng)升、客戶滿意度§•™下(xià)降，最終将導緻市(shì)場(chǎng)的(de)喪失，進而會( •∑≈huì)引發公司的(de)生(shēng) γ存危機(jī)。這(zhè)不(bù)是(shì)危言聳聽(t&↑ πīng)，這(zhè)是(shì)許多(duō)企業→ β♣(yè)血的(de)教訓。回顧公司最近(jìn↔∞)年(nián)來(lái)在質量管理(lǐ)上(s γhàng)産生(shēng)的(de)各種問(wèn)題，歸結起來(lái)α™™就(jiù)可(kě)以發現(xiàn)™♠β•我們對(duì)待質量管理(lǐ)的(de)幾個(gè)誤區(qū✔↑←÷)：
第一(yī)個(gè)誤區(qū)：出廠(chǎng)≥≤♣₩産品與公司質量标準不(bù)符
我們常因各種原因導緻出廠(chǎ≤< ≠ng)的(de)産品與公司質量要(yào)求&→不(bù)符，如(rú)因采購(gòu)體(tǐ)系管理(l≤'ǐ)不(bù)善造成同一(yī)款式不(bù)同的(de)物(wù)料α↕最終導緻洗水(shuǐ)效果、手感、顔色等各不(bù)相(x ₩₩iàng)同；又(yòu)如(rú)因審φ¶π核不(bù)細緻工(gōng)藝制(zhì)單≠®與闆衣工(gōng)藝要(yào)求不(bù)相(x≠®iàng)符，而各生(shēng)産廠(chǎng)（或車(chē)"↕間(jiān)）沒有(yǒu)協調統一(yī)，有(yǒu)的(de)©依樣衣，有(yǒu)的(de)依制(zhì)單，結果出來(lái)的(de)∏←φ産品工(gōng)藝效果差異巨大(dà)；
再如(rú)因生(shēng)産計(jì)劃不(bù)周密或因采購(gò₩≈≠'u)延誤導緻貨期緊急，為(wèi)趕貨而放(fàng)$γ低(dī)質量要(yào)求，最終讓一(yī)些(xiē)存在疵點的(d"&e)産品正常出貨，雖然我們通(tōng)過貨品部（營銷部↔φ←♠門(mén)）說(shuō)服了(le)客戶接受了∑↓¶(le)這(zhè)些(xiē)并不(bù)符合質量标準的(de)産品，而且✘π 也(yě)确實保證了(le)那(nà)些(xiē)小(xiǎo)瑕∏>×疵不(bù)會(huì)影(yǐng)響産品的(de→&<₹)外(wài)形、功能(néng)和(hé)适用(yòng)性，但(dàn)♠♠>>我們未意識到(dào)這(zhè)種情形代表了(l∏☆δe)我們對(duì)自(zì)己的(de)産品質 ¥ δ量疏于控制(zhì)，大(dà)家(jiā)可(kě±÷≈)能(néng)覺得(de)這(zhè)沒×→什(shén)麽錯(cuò)，因為(wè"Ω>i)我們有(yǒu)很(hěn)多(duō)客觀的(de)理(lǐ)由。∑$δ
但(dàn)我們的(de)客戶不(bù)會(huì)接受這(zhè)★£些(xiē)牽強的(de)理(lǐ)由，服裝并非高(g♠āo)科(kē)技(jì)産品，它極易被模仿φ®¶§和(hé)雷同，市(shì)場(chǎng)上(s∏★±hàng)相(xiàng)同款式同等價格的(de)服裝産品多(d≈±<γuō)如(rú)牛毛，如(rú)果我們的(de)産品質量得✔★↑$(de)不(bù)到(dào)保證，随時(shí)會(huì)遭到(dào∞> )消費(fèi)者的(de)抛棄！
π 若将這(zhè)種将質量不(bù)一(yī)緻的(d•×★αe)情況，視(shì)為(wèi)當然而泰然處之，勢必會(huì)産生♦↓✘(shēng)一(yī)連串的(de)問(w ↕✘↑èn)題。因為(wèi)問(wèn)題連續産生(shēng)，逐漸使大(d₽>≠à)家(jiā)相(xiàng)信“生(shēng)活本來(lái)就(jiù)是(shì)這(zhè)個(gè←©>)樣子(zǐ)”，因此形成惡性循環！
第二個(gè)誤區(qū)：未有(yǒu)效設定工(gōng)作(zuòΩε)的(de)評核标準或質量的(de)定義，造成Ω∞員(yuán)工(gōng)各行(xín≤↑g)其是(shì)！
在公司，質量标準似乎有(yǒu)以現(πφ∞xiàn)行(xíng)狀況為(wèi)依據的(de)傾向，比如(r λ₹ú)說(shuō)，産品有(yǒu)3%的(de)不(bù)良品時(shí)，質量标準就(jiù)訂為(wè ♣$i)“标準不(bù)良率3%”。這(zhè)樣的(de)質量标準∞≠φβ看(kàn)似精确又(yòu)科(kē)學，其實已>•>¥經顯示出公司在制(zhì)造能(néng)力上(sh$≤φàng)的(de)薄弱程度。
當員(yuán)工(gōng)發覺未能(néng)符合進度，或未能(néng)≈''有(yǒu)效控制(zhì)材耗時(shí)，他(tā)們自(z÷α€ì)然會(huì)發展出“進度優先，成本次之，質量第三”的(de)觀念。
₽₹;“合格率”是(shì)生(shēng)産過程中 φλ常用(yòng)到(dào)的(de)一(yī)個(g©Ω€"è)術(shù)語，當大(dà)家(jiā)都(dōu)認定在π ♣≤操作(zuò)過程中無法避免錯(cuò)誤時(shí÷₩)，下(xià)一(yī)步就(jiù)是(shλαì)制(zhì)定一(yī)個(gè)容許錯(&®>cuò)誤的(de)數(shù)字。當合格預定為(wèi)95%，那(nà)↕✘α便是(shì)表示允許5%的(de)錯(cuò)誤存在。
由此員(yuán)工(gōng)常常因為(wèi)彌補錯(£♦cuò)誤而受到(dào)公司的(de)獎勵，公司的(de)內(nè₽™i)部文(wén)件(jiàn)也(yě)往往驕傲地±₹(dì)報(bào)道(dào)員(yuán)工(gōng)們如(r§≈ú)何發揚“敬業(yè)”精神，殚精竭慮地(dì)達到(dào)客戶的(÷∞©•de)質量要(yào)求。但(dàn)是(shì)我δ們忽略了(le)一(yī)個(gè)問(wè$☆n)題：如(rú)果一(yī)開(kāi)始就(jiù)做(∞✔zuò)對(duì)的(de)話(huà)₩≠，那(nà)麽所謂的(de)“殚精竭慮”根本就(ji§£&ù)毫無必要(yào)。
令人(rén)驚奇的(de)是(shì)，管理(lǐ)π>☆人(rén)員(yuán)完全不(bù)了(le)解這(zhè)些(xi₽₹ē)返執和(hé)重做(zuò)的(de)工(gōng)作(zuò)會(hu☆♦ì)浪費(fèi)公司多(duō)少(shǎo)資源。
第三個(gè)誤區(qū)：質量有(yǒu)☆經濟成本的(de)
&n"₩bsp;質量是(shì)免費(fèi)的(de)而且©₽γ能(néng)創造收益。 估算(suàn)公司目前約有(yǒu)10%左右的(de)利潤花(huā)在了(le)對(d$♥uì)不(bù)良品的(de)檢查與處理(lǐ)上(sα☆™hàng)，這(zhè)些(xiē)花(huā)費(fèi"≠)的(de)數(shù)目雖不(bù)很(hěn)确切，但'<$(dàn)浪費(fèi)的(de)巨大(dà)确是(shì)有(yǒוu)事(shì)實依據的(de)。若采取預先預防錯(cuò)誤的(de↓∞ )品控方式，那(nà)麽隻需花(huā)費(f↓εèi)少(shǎo)量的(de)資金(jīn)來(lái)教育員(←×♦yuán)工(gōng)和(hé)調整工(g↓ ōng)作(zuò)程序，就(jiù)能(★€✔←néng)省下(xià)一(yī)大(d₹₽à)筆(bǐ)費(fèi)用(yòng)。
第四個(gè)誤區(qū)：質量問(wèn)題都(d ∑ōu)是(shì)實際在線上(shàng)作(zuò)業(yèφ₽)的(de)人(rén)造成的(de)
許多(duō)主管抱怨說(shuō)員(yu₹₩&✘án)工(gōng)素質低(dī)、士氣低(✘↔dī)落，工(gōng)作(zuò)質量很•™<φ(hěn)差。事(shì)實上(shàng)管理(l←¶•↑ǐ)階層才是(shì)造成質量不(bù)良的(d$÷₩e)最大(dà)原因，在第一(yī)線上(shàng)的(de)員(yuáφσ n)工(gōng)的(de)表現(xiàn)固然很(hěn)容易被挑☆✔≥出錯(cuò)誤，但(dàn)他(tā)們的(de)一(yī)舉一(yī)動α♠♠≠卻是(shì)深受上(shàng)層管理(lǐ)者計(jì)劃及行(x≥σ'íng)動的(de)影(yǐng)響。
第五個(gè)誤區(qū)：質量是(shì)品控部所該做(zuò)的(de)事σ¥(shì)
很(hěn)不(bù)幸許多(duō)品控體(tǐ)系同仁也(y'∞ě)認為(wèi)該對(duì)公司的(de)質量負責，比如↓"(rú)說(shuō)産品退回廠(chǎng)內(nèi)後，大(dà)©↑ §家(jiā)通(tōng)常不(bù)太追究生(shπ✘ ēng)産和(hé)研發部門(mén)的(de)≠♦問(wèn)題出在哪裡(lǐ)，卻認定這(zhè)是(shì)品控部門$¥α(mén)的(de)錯(cuò)。
生(shēng&±)産部門(mén)振振有(yǒu)詞地(dì)以為(wèi$ β)自(zì)己每天生(shēng)産這(zhè)麽多(d÷±•✔uō)東(dōng)西(xī)，當然會(huì)有(y→¥☆ǒu)不(bù)良品産生(shēng)，這(£™zhè)種謬誤可(kě)謂深入人(rén✘ )心。其實品控部的(de)工(gōng)作(zuò)是(shì)用(yòn ×γg)各種可(kě)行(xíng)的(de)方式，盡量客觀準确的(✔σ≈≠de)測試及評估各部門(mén)的(de)工(gōng)作(zuò♣β∏)是(shì)否符合明(míng)定的(de)标準要(yào÷×♣)求，他(tā)們激勵大(dà)家(jiā)，培養≈大(dà)家(jiā)“以改進質量為(wèi)己任”的(de)積極态度，并安排适當的(de§×)教育及訓練計(jì)劃，但(dàn)他(tā)們并不(bù)&φ€能(néng)替其它部門(mén)做(zuò)自<α∑©(zì)己應該做(zuò)的(de)事(shì)。
公司在質量上(shàng)最大(dà)的(d ↓¥↑e)問(wèn)題在于管理(lǐ)層不(bù)肯正視(shì♠₽δ)問(wèn)題的(de)根源。
管理(lǐ)層普遍采用(yòng)“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的(de)方法來(lái)處理(lǐ≈★βγ)問(wèn)題，其實這(zhè)就(jiù)像擠壓氣"↕↓→球，這(zhè)裡(lǐ)扁了(le)，另一(yī)邊又(y≈↑★¥òu)鼓了(le)起來(lái)。這(zhè)無疑是(sh©±ì)阻礙公司進步的(de)最大(dà)障礙。
←☆↓我們往往到(dào)問(wèn)題叢生(☆↓shēng)，甚至于财務發生(shēng)困難時© ↓₹(shí)，事(shì)情的(de)嚴重性才會(huì)暴露出來(lá πi)。對(duì)公司而言，則是(shì)非到(dào)市(β§↕<shì)場(chǎng)受影(yǐng)響，利潤消₩×<失時(shí)才發現(xiàn)錯(cuò)誤。
綜上(shàng)所述，公司（工(gōng)廠(chǎng)）目前≥™×要(yào)有(yǒu)效的(de)達到(dào)₽β質量管理(lǐ)的(de)目标，必須由最高(gāo)管理(lǐ)階層開(kāi"₩)始做(zuò)起，因為(wèi)最高(gāo)管理(l♣↕ǐ)階層是(shì)公司（工(gōng)廠(chǎng)↑γ∏↓）的(de)靈魂，為(wèi)公司（工(gōng)★¥≈✔廠(chǎng)）設立目标并推動下(xià)屬完成。唯有($£±yǒu)高(gāo)層管理(lǐ)者肯定品質管理(©↓lǐ)的(de)價值，率先積極參與及承諾，并且組織專業(yè)的(deγ™δ)管理(lǐ)部門(mén)大(dà)刀(dāo)闊斧的(de)推行(x→Ωíng)品控計(jì)劃，獎勵有(yǒu)成就(jiù)∏&σ♠的(de)人(rén)員(yuán)，并持續不(bù& ∞☆)斷的(de)執行(xíng)和(hé)改進，來(lái)面對 €♥(duì)變化(huà)莫測的(de)外(wài)部環境，這(zh§™✔>è)樣質量管理(lǐ)才能(néng)真正得(de)到(dào)✘←✘落實而非流于形式。
來(lái)源：SQE供應商質量！
