1.工(gōng)業(yè)時(shí)代以前的(de)質量管理(lǐ¥)
雖然人(rén)類曆史的(de)長(cháng)河(₹∑'hé)中，最原始的(de)質量管理(lǐ)方式已很(hěn)難尋覓，但 β≤ (dàn)我們可(kě)以确信人(rén)類自(zφ∏ì)古以來(lái)一(yī)直就(jiù)面臨著( ♠zhe)各種質量問(wèn)題。古代的(de)食物(wù)采集者必須了(le Ω)解哪些(xiē)果類是(shì)可(kě)以食用(yòng)¶©的(de)，而哪些(xiē)是(shì)有(yǒu)毒>的(de)；古代的(de)獵人(rén)必須了≥↕✔₩(le)解哪些(xiē)樹(shù)是(shì)制(zhì)造弓→≥<箭最好(hǎo)的(de)木(mù)材。這(zhè)樣，人(&&rén)們在實踐中獲得(de)的(de)質★×φ€量知(zhī)識一(yī)代一(yī)代地(dì)流傳下™∏(xià)去(qù)。
人(rén)類社會(huì)的(de)核心從(c↔¥★×óng)家(jiā)庭發展為(wèi)村(cūn)莊、部落←←，産生(shēng)了(le)分(fēn)工(♣α₹$gōng)，出現(xiàn)了(le)集市(shì)。在 ¥₹€集市(shì)上(shàng)，人(rén)們↑₹相(xiàng)互交換産品（主要(yào)是(shì)天然産品或天然材料φ的(de)制(zhì)成品），産品制(zhì)造者直∏£接面對(duì)顧客，産品的(de)質量由人(rén)的(de)感官來(l ₹∏<ái)确定。
随著(zhe)社會(huì)的(de)發展，村(cūn★>♣)莊逐漸擴展為(wèi)商品交換，新的(de)行(xíng)業(yè&♦$)——商業(yè)出現(xiàn)了(le)。買賣☆ε→雙方不(bù)現(xiàn)直接接觸了(le)，而是(shì)通(→ tōng)過商人(rén)來(lái)進行(xíng∏₩)交換和(hé)交易。在村(cūn)莊集市(shì)上≠£ (shàng)通(tōng)行(xíng)的(de)确認質量€ ☆的(de)方法便行(xíng)不(bù)通(tōng)了(le)，于是←₽(shì)就(jiù)産生(shēng)了φ&→(le)質量擔保，從(cóng)口頭形式的±™(de)質量擔保逐漸演變為(wèi)質量擔保書(shΩ♣γū)。商業(yè)的(de)發展，要(yào)使彼此相(xiàng)隔遙遠(©$yuǎn)的(de)連鎖性廠(chǎng)商和(hé)經銷商之間₹♥↑(jiān)能(néng)夠有(yǒu)效地(dì)溝通(tōng)，$★•♦新的(de)發明(míng)又(yòu)©®≥産生(shēng)了(le)，這(zhè)就(jiù)是(sh>♥ì)質量規範即産品規格。這(zhè)樣，有(yǒu)☆£關質量的(de)信息能(néng)夠在買↔↓∏¥賣雙方之間(jiān)直接溝通(tōng)，無論距離(lí)多(duō)麽φ♣σ遙遠(yuǎn)，産品結構多(duō)麽複雜(zá)。緊接著(zhe ≈ $)，簡易的(de)質量檢驗方法和(hé)測量手±©φ₩段也(yě)相(xiàng)繼産生(shēng)，這(zhè)就(j•≤<iù)是(shì)在手工(gōng)業(yè)時(shí)期的(de)原₩÷始質量管理(lǐ)。
由于這(zhè)時(shí)期的(de)質量主要(yào)靠手®↔工(gōng)操作(zuò)者本人(rén)依據自(™£↓™zì)己的(de)手藝和(hé)經驗來(lái)把λ•≥"關，因而又(yòu)被稱為(wèi)“操作(zuò)者的(de)質量管理(lǐ)”≠。18世紀中葉，歐洲爆發了(le)工(gōng♠ )業(yè)革命，其産物(wù)就(jiù)是(shì)σφ≈↓“工(gōng)廠(chǎng)”。由于工(gōng)廠¶→(chǎng)具有(yǒu)手工(gōng)業(yè)者↑Ω和(hé)小(xiǎo)作(zuò)坊無可(kγ ě)比拟的(de)優勢，導緻手工(gōng)作(z→₩€uò)坊的(de)解體(tǐ)和(hé)工(gōng)廠(c↔§ ♦hǎng)體(tǐ)制(zhì)的(de)形成。在工δ¶×(gōng)廠(chǎng)進行(xíng)的(de)大(dà)批量生(sh$≥ēng)産，帶來(lái)了(le)許多(d✔∏↑uō)新的(de)技(jì)術(shù)問(wèn)題，如(r♠<ú)部件(jiàn)的(de)互換性、标準化(huà•≥)、工(gōng)裝和(hé)測量的(de)精度等，這(zhè)些(xiē)問≈←(wèn)題的(de)提出和(hé)解決€©σ，催促著(zhe)質量管理(lǐ)科(kē)學的(de)誕生σ(shēng)。
2.工(gōng)業(yè)化(huà)時(shí)代的(de)質 ♠§♦量管理(lǐ)
20世紀，人(rén)類跨入了(le)以“∑>δε加工(gōng)機(jī)械化(huà)、經營規模化(h↓σ¶πuà)、資本壟斷化(huà)”為(wèi)特征的(de)工(gōng)業α↔φ(yè)化(huà)時(shí)代。在過去(qù)的(de)整整一(yī)個♥±€(gè)世紀中，質量管理(lǐ)的(de)發展，大(dà)緻經曆了(le)三個$π£(gè)階段：
質量檢驗階段
20世紀初，人(rén)們對(duì)質量管理(lǐ)的(de)理(lǐ✘•€)解還(hái)隻限于質量的(de)檢驗。質量檢驗所使用(yòng)的(de♠∑)手段是(shì)各種的(de)檢測設備和(hé☆¶α)儀表，方式是(shì)嚴格把關，進行(x<π♦íng)百分(fēn)之百的(de)檢驗。其間(j<→<iān)，美(měi)國(guó)出現(xiàn)了(le)以泰羅為(φ★β♣wèi)代表的(de)“科(kē)學管理(lǐ)運動”。σσ“科(kē)學管理(lǐ)”提出了(le)在人(rén)→≠員(yuán)中進行(xíng)科(kē)學分(fēn)工γ↔(gōng)的(de)要(yào)求，并将計(jì)劃職能(néng)與¶¶執行(xíng)職能(néng)分(fēn)開(k✔λ∞āi)，中間(jiān)在加一(yī)個(gè)檢驗環節÷£¶，以便監督、檢查對(duì)計(jì)劃、設計(jì)、産品标±<準等項目的(de)貫徹執行(xíng)。這(zhè)就(jiù)是(shì$☆)說(shuō)，計(jì)劃設計(jì)、生(shēng εσ)産操作(zuò)、檢查監督各有(yǒu)專人(rén)負責∞≥©，從(cóng)而産生(shēng)了(le)一(yī♣←∑∑)支專職檢查隊伍，構成了(le)一(yī)個(gè¶Ω∏®)專職的(de)檢查部門(mén)，這(zhè)樣，質&÷量檢驗機(jī)構就(jiù)被獨立出來(lái)了(le)。起初，人(ré&αn)們非常強調工(gōng)長(cháng)在保證質量方≤§α面的(de)作(zuò)用(yòng)，将質量管理(lǐ)的(de)責任φ>由操作(zuò)者轉移到(dào)工(gōng)長Ω•(cháng)，故被人(rén)稱為(wèi)“工(g÷ ♠↔ōng)長(cháng)的(de)質量管理(lǐ)”。
後來(lái)，這(zhè)一(yī)職能(néng)又(yòu)由§×工(gōng)長(cháng)轉移到(dào)專職檢♥¶δ驗人(rén)員(yuán)，由專職檢驗部門(mén)®∞φ實施質量檢驗。稱為(wèi)“檢驗員(yuán)的(de)質量管理(lǐ)”。
質量檢驗是(shì)在成品中挑出廢品，以保證出廠(★γ∑÷chǎng)産品質量。但(dàn)這(zhè)種事(shì)後檢驗把關↔γ♠♦，無法在生(shēng)産過程中起到(dà♥∑o)預防、控制(zhì)的(de)作(zuò)₹ "π用(yòng)。廢品已成事(shì)實，很(hěn)難φ'↕↑補救。且百分(fēn)之百的(de)檢驗，¥↔增加檢驗費(fèi)用(yòng)。生(₹>shēng)産規模進一(yī)步擴大(dà)，在大(dà)批量生(shēng )産的(de)情況下(xià)，其弊端就(jiù←₽♦')突顯出來(lái)。一(yī)些(xiē)著名↑≥統計(jì)學家(jiā)和(hé)質量管理(lǐ)專$δ &家(jiā)就(jiù)注意到(dào)質量檢驗的(de)問β₹®(wèn)題，嘗試運用(yòng)數(shù)理(lǐ)統計(←$'jì)學的(de)原理(lǐ)來(lái)解決，使質量♠↓✔α檢驗既經濟又(yòu)準确，1924年(nián)，美(měi)國(guó)的(de)休哈特提出了(le) ♠控制(zhì)和(hé)預防缺陷的(de)概念，并成功地(dì)創造了(✔∏♦≥le)“控制(zhì)圖”，把數(shù)理(lǐ)統計(jì)方法引入到(¥ ♠dào)質量管理(lǐ)中，使質量管理(lǐ)推進到(<∞✘dào)新階段。1929年(nián)道(d •σ↔ào)奇(H.F.Dodge)和(hé) α✘≥羅米克(H.G.Romig)發表了(le)《ε♠挑選型抽樣檢查法》論文(wén)。
統計(jì)質量控制(zhì)階段
這(zhè)一(yī)階段的(de)特征是≈≥>(shì)數(shù)理(lǐ)統計(jì)方法與質量管理(♥σlǐ)的(de)結合。
第一(yī)次世界大(dà)戰後期，為(wèi)了(le)在→$σ短(duǎn)時(shí)期內(nèi)®>解決美(měi)國(guó)300萬參戰士兵(bīng)的(de)軍裝規格>¥↓是(shì)服從(cóng)正态分(fēn)布的(de ≠&)。因此他(tā)建議(yì)将軍裝按十種規格的(de)不(b♥∏₹∏ù)同尺寸加工(gōng)不(bù)同的(de)數(shù)量。美↓β(měi)國(guó)國(guó)防部采納了(le)他(tā)的(₹αde)建議(yì)，結果，制(zhì)成的(de) $軍裝基本符合士兵(bīng)體(tǐ)裁 的φε≠✔(de)要(yào)求。
後來(lái)他(tā)又(yòu)将數(shù)理(lǐ♦₩)統計(jì)的(de)原理(lǐ)運用(yòλ¥×♣ng)到(dào)質量管理(lǐ)中來(lái)，并發明(míβ±÷ng)了(le)控制(zhì)圖。他(tā)認為(w₹₩≠∏èi)質量管理(lǐ)不(bù)僅要(yào)搞事(shì)後檢驗<₹§，而且在發現(xiàn)有(yǒu)廢品δ¶生(shēng)産的(de)先兆時(shí)就(jiù)進行(xíng©£☆)分(fēn)析改進，從(cóng)而預防廢品的(deγ≈♣☆)産生(shēng)。控制(zhì)圖就(jiù)是(shì)運用(yòγα→≈ng)數(shù)理(lǐ)統計(jì)原理(lǐ)進行(xíng)這(z₹✔₹hè)種預防的(de)工(gōng)具。因↑π≥此，控制(zhì)圖的(de)出現(xiàn)，是(shì)質量管理(lǐ)從&β(cóng)單純事(shì)後檢驗轉入檢驗加預防的(de)标志(zh ¶ì)，也(yě)是(shì)形成一(yī)門(mén)獨立學≤'↓科(kē)的(de)開(kāi)始。第一(yī)×∞γα本正式出版的(de)質量管理(lǐ)科(kē)學專著就(jiù)是(shìδ↑)1931年(nián)休哈特的(de)《工(gōng)業₹$(yè)産品質量經濟控制(zhì)》。
在休哈特創造控制(zhì)圖以後，他(tā)的(de)同事(shì)Ωβ在1929年(nián)發表了(le)《抽樣檢查方法》。他( tā)們都(dōu)是(shì)最早将數(shù)理(lǐ)統計(∞'¶jì)方法引入質量管理(lǐ)的(de)，為(wèi)β↑≈質量管理(lǐ)科(kē)學做(zuò)出了(le)貢獻。然而，✘©↑↔休哈特等人(rén)的(de)創見(jiàn)，除∏ 了(le)他(tā)們所在的(de)貝爾系統以外(wài)，隻有(yǒu)少(φΩ→₽shǎo)數(shù)美(měi)國(guó)企≤₩ ¥業(yè)開(kāi)始采用(yòng)。特别是(shì)¥ε由于資本主義的(de)工(gōng)業(yè)生(shēng)産受εΩ↓到(dào)了(le)二十年(nián)代開(kāi)始的(de)↔Ωφ&經濟危機(jī)的(de)嚴重影(yǐng)響，×™先進的(de)質量管理(lǐ)思想和(hé)方法沒有(yǒu)能(>αδαnéng)夠廣泛推廣。第二次世界大(dà)戰開(♣£εkāi)始以後，統計(jì)質量管理(lǐ)±≈才得(de)到(dào)了(le)廣泛應用(yòng)。★這(zhè)是(shì)由于戰争的(de)需要(yào)，美(π±∑měi)國(guó)軍工(gōng)生(shēng)産急劇(jù)發展，盡管♦ε大(dà)量增加的(de)檢驗人(rén)員(yuán)✘'∞，産品積壓待檢的(de)情況日(rì)趨嚴重，有(yǒu€∏")時(shí)又(yòu)不(bù)得(de)不(bù)進σ≠✔∞行(xíng)無科(kē)學根據的(de)檢查，結果不(bù)僅廢品損£±失驚人(rén)，而且在戰場(chǎng)上(shàng)經常發生(shēn§ΩΩg)武器(qì)彈藥的(de)質量事(shì)故，比如(r₽φ≥ú)炮彈炸膛事(shì)件(jiàn)等等，對(∞₩✔>duì)士氣産生(shēng)極壞的(de)影(yǐng)響。在這(zh'♣γαè)種情況下(xià)，美(měi)國(guó)軍政部門(mén)随即組☆♥織一(yī)批專家(jiā)和(hé)工(gōng)程技(jì)術(shù)人γ™♠↑(rén)員(yuán)，于1941～1942年(n"δ ián)間(jiān)先後制(zhì)訂☆♥☆δ并公布了(le)Z1.1《質量管理(lǐ)指南(nán)》、 Z1.2《數(shù)據分(fēn)析用(≤♣¥yòng)控制(zhì)圖》、Z1.3《生(shēng)産 $過程中質量管理(lǐ)控制(zhì)圖法》，強制(zhì)生(shē✘∞λng)産武器(qì)彈藥的(de)廠(chǎng)商推行(xíng←←₽©)，并收到(dào)了(le)顯著效果。從(cóngσπ)此，統計(jì)質量管理(lǐ)的(de)方法♦π才得(de)到(dào)很(hěn)多(duō)廠(chǎng)商的(de)應✘β用(yòng)，統計(jì)質量管理(lǐ)的(de)效果也(yě)α ¶∏得(de)到(dào)了(le)廣泛的(de)承認。 σ±≠
二次世界大(dà)戰結束後，美(měi)國(guó)許多(duō)₹•<企業(yè)擴大(dà)了(le)生(shēng)産規模，除原來(lái)生ε•δ(shēng)産軍火(huǒ)的(de)工(gōng)廠(chǎng)繼續§§§≠推行(xíng)質量管理(lǐ)的(de)條件(jiàn♦φ)方法以外(wài)，許多(duō)民(mín)用(yòng)工↕©(gōng)業(yè)也(yě)紛紛采用(yòng)這(& ∞zhè)一(yī)方法，美(měi)國(guó)以外(wài)的(de)↕€§許多(duō)國(guó)家(jiā)，如(rú)加拿(σ∞☆₩ná)大(dà)、法國(guó)、德國(guó)、≤®φ≤意大(dà)利、墨西(xī)哥(gē)、 ₹φ日(rì)本也(yě)都(dōu)陸續推行(xíng)了(le↓"→)統計(jì)質量管理(lǐ)，并取得(de)了(le)成效。但(π≠dàn)是(shì)，統計(jì)質量管理(lǐ)也(yě)存在著(zhe) ¥ 缺陷，它過分(fēn)強調質量控制(zhì)的&γ₹(de)統計(jì)方法，使人(rén)們誤認為(wèi)“質量管理(lǐ)就(jiù)是(shì)統計(jì)方法”，“質量管理(←∏lǐ)是(shì)統計(jì)專家(jiā)的(de)事(shì)∑☆”。使多(duō)數(shù)人(rén)感到(dào)高("•♦gāo)不(bù)可(kě)攀、望而生(shēng)畏。同時(shí)，它對↕'(duì)質量的(de)控制(zhì)和(hé)管理(lǐ)隻局限于制γγ(zhì)造和(hé)檢驗部門(mén)，忽視(shì)✔β•了(le)其它部門(mén)的(de)工(gōng)作(zuò)對(duì¶&β)質量的(de)影(yǐng)響。這(zhè)樣，就(jiù)不(bù)♦ Ω"能(néng)充分(fēn)發揮各個(gè)部門(mé§σ✘♣n)和(hé)廣大(dà)員(yuán)工(gōng"¥)的(de)積極性，制(zhì)約了(le)它的(de)推廣和(hé)運用(♠♠$yòng)。這(zhè)些(xiē)問(wèn)題的(de)解決，又(yòu✘®)把質量管理(lǐ)推進到(dào)一(yī)個(gè)新的(de)≠↕←δ階段。
全面質量管理(lǐ)階段
五十年(nián)代以來(lái)，生(shēn&α₩g)産力迅速發展，科(kē)學技(jì)術(shù)日(rì)新σ☆☆φ月(yuè)異，出現(xiàn)了(le)很(hěn)多(≥↔duō)新情況。主要(yào)有(yǒu)以下(xià)幾個(gè)方面γ≈'：
科(kē)學技(jì)術(shù)和(hé)工(gōng)業✔¥γ¥(yè)生(shēng)産的(de)發展，對(duì)質× ™量要(yào)求越來(lái)越高(gāo)。五十年(n©←¥ián)代以來(lái)，火(huǒ)箭、宇宙飛(fēi)船(c> ®huán)、人(rén)造衛星等大(dà)型、精密、複₩雜(zá)的(de)産品出現(xiàn)，對(duì)産品的(de)安全性、可↑(kě)靠性、經濟性等要(yào)求越來(l÷'βái)越高(gāo)，質量問(wèn)題就(jiù)更為(wèi)¥↓突出。要(yào)求人(rén)們運用(yòng)¥≠“系統工(gōng)程”的(de)概念，把質量問(wèn)題作(zu"↓±'ò)為(wèi)一(yī)個(gè)有(yǒu)機(jī) ÷σ↓整體(tǐ)加以綜合分(fēn)析研究，實施←♣ε¶全員(yuán)、全過程、全企業(yè)的(d¥€✔♣e)管理(lǐ)。
六十年(nián)代在管理(lǐ)理(lǐ)論上(sh ✔δàng)出現(xiàn)了(le)“行(xíng)為(wèi)科(kē)學論”，主張改善人(rén)際關∑€$系，調動人(rén)的(de)積極性，突出“重視(shì)人(rén§™)的(de)因素”，注意人(rén)在管理(lǐ)中的(de)作(↑₽∏★zuò)用(yòng)。
随著(zhe)市(shì)場(chǎng)競争，尤其國®"≈§(guó)際市(shì)場(chǎng)競争的(de)® "§加劇(jù)，各國(guó)企業(yè)都(dōu$αλ✔)很(hěn)重視(shì)“産品責任”和(hé)“質量保證”問(wèn)題，加強內(↑×nèi)部質量管理(lǐ)，确保生(shēng)産的(dα ↓'e)産品使用(yòng)安全、可(kě)靠。
由于上(shàng)述情況的(de)出現(xiàn)，顯然僅僅領帶質量檢驗和(&α✔♦hé)運用(yòng)統計(jì)方法已難以保證和(hé)提高(δ☆γgāo)産品質量，促使“全面質量管理(lǐ)”的(de)理(lǐ"✔₽£)論逐步形成。最早提出全面質量管理(lǐ)∞¥×÷概念的(de)是(shì)美(měi)國(guó)通(tōng)用(y↕©λòng)電(diàn)氣公司質量經理(lǐ)阿曼德·費(fèi)根堡姆。19δλ 61年(nián)，他(tā)發表了(le)φ€"一(yī)本著作(zuò)《全面質量管理(lǐ)》。該書(shū)強調執≠≥$行(xíng)質量職能(néng)是(shì)公司全體(β★σtǐ)人(rén)員(yuán)的(de)責任，他(tā)提出：“全面♦÷質量管理(lǐ)是(shì)為(wèi)了(le)能(n∞ ®éng)夠在最經濟的(de)水(shuǐ)平上(shàng)Ω≠σ 并考慮到(dào)充分(fēn)滿足用(yòng)戶要(yào)求的(de)條φ±★件(jiàn)下(xià)進行(xíng)市(shì><&)場(chǎng)研究、設計(jì)、生(shēng)産和(hé)服務，把企★¶¥©業(yè)各部門(mén)的(de)研制(zhì)質量、維持質量和(hé)提高♥§(gāo)質量活動構成為(wèi)一(yī)體(tǐ)的$ππ∏(de)有(yǒu)效體(tǐ)系”。
六十年(nián)代以來(lái)，費(fèi)根堡姆的(de)全面®♥®↔質量管理(lǐ)概念逐步被世界各國(guó)所接受，♣≥在運用(yòng)時(shí)各有(yǒu)所長(cháng)，在日(rì)本 ♣叫全公司的(de)質量管理(lǐ)（CWQC）。我國(guó)自(zì)1978年(nián)推↓'δ行(xíng)全面質量管理(lǐ)（簡稱TQC）以來(l↓≤↔εái)，在實踐上(shàng)、理(lǐ)論上(>↑shàng)都(dōu)有(yǒu)所發展，也(yěφ ☆<)有(yǒu)待于進一(yī)步探索、總結、提高(gāo)。
綜上(shàng)所述，随著(zhe)生(shσ₩∞ēng)産力和(hé)科(kē)學技(jì)術(shù)的(de)×♠發展，質量管理(lǐ)的(de)理(lǐ)論逐φ ♠趨完善，更趨科(kē)學性，更趨實用(yòng)性¥™€←。各國(guó)在運用(yòng)“質量管理(lǐ)”理(lǐ)論時(shí)，都(dōu)各有φ≈(yǒu)所長(cháng)。随著(zhe)國(guó)際貿易的(∑₹♦de)發展，産品的(de)生(shēng↔₽')産銷售已打破國(guó)界，不(bù)同民(m✘$×ín)族、不(bù)同國(guó)家(ji∏₩γā)有(yǒu)不(bù)同的(de)社會(huì)曆史↕Ω★背景，質量的(de)觀點也(yě)不(bù)一(yī)樣，這(zhè)往 •<α往會(huì)形成國(guó)際貿易的(de)障礙或鴻溝。需要<∞(yào)在質量上(shàng)有(yǒu)共同的(de)語言和(hé)共 ε₩同的(de)準則。
3.質量管理(lǐ)的(de)國(guó)際化(huà)
随著(zhe)國(guó)際貿易的(de)迅速擴大(dà)，産品和(hé)→×資本的(de)流動日(rì)趨國(guó)際化(huà)，相(xiàng≤♥β)伴而産生(shēng)的(de)是(shì)國(guó)際 ✔≥産品質量保證和(hé)産品責任問(wèn)γ±題。1973年(nián)在海(hǎi)牙國(πσguó)際司法會(huì)議(yì)上(shàng)通(tōng)過了(l•₩e)《關于産品責任适用(yòng)法律公約》，之後，歐洲理(lǐ™↑≤↓)事(shì)會(huì)在丹麥斯特拉斯堡締結了♦σβ(le)《關于造成人(rén)身(shēn)傷害與死亡的(de)産品責任歐洲♦&公約》，同時(shí)，旨在消除非關稅壁壘，經締約國&<©(guó)談判通(tōng)過的(de)《技(jì)術(shù•∞π≈)标準守則》對(duì)商品質量檢測合格評定、技(jì)術(shù)法規≤♦€等方面作(zuò)了(le)詳盡的(de)規'↔→定。由于許多(duō)國(guó)家(jiā)和(hé)地(dì ↓ )方性組織相(xiàng)繼發布了(le)一(yī)系列質量管理(lǐ)和(€&≥λhé)質量保證标準，制(zhì)訂質量管理(lǐ)國(guó→ §)際标準已成為(wèi)一(yī)項迫切的(de) ♠需要(yào)。為(wèi)此，經理(lǐ¶₽σ≠)事(shì)會(huì)成員(yuán)國(guó)多(duō)年(nπ≠★ián)醞釀，國(guó)際标準化(huà)組織（I ≤εβSO）于1979年(nián)單獨建立質量管理(lǐ)和γ÷(hé)質量保證技(jì)術(shù)委員(yu♣>®&án)會(huì)（TC176），負責制(zhì)訂質♣量管理(lǐ)的(de)國(guó)際标↕≥>準。1987年(nián)3月(yuè)正φγ©€式發布ISO9000~9004質量管理(lǐ)和(hé)質量→±φ保證系列标準。該标準總結了(le)各先進國(guó)₽±家(jiā)的(de)管理(lǐ)經驗，将之歸納、規範。發布後引起世界各÷÷Ω★國(guó)的(de)關注，并予以貫徹，适應了α÷÷(le)國(guó)際貿易發展需要(yào)，滿足 ★✘♦了(le)質量方面對(duì)國(guó)際标準化(huà)的(dβφ→e)需求。
質量管理(lǐ)百年(nián)曆程（詳細）
工(gōng)業(yè)革命前 産品質量由各個(gè)工(gōng)匠(jiàng)或手藝人(ré¥←n)自(zì)己控制(zhì)
1875年(nián) 泰勒制(zhì)誕生(shēng)——科β≥(kē)學管理(lǐ)的(de)開(kāi)端
最初的(de)質量管理(lǐ)——檢驗活動與其他(tā)職能(néng)分(fēn)離(lí)，出現(xià↔™n)了(le)專職的(de)檢驗員(yuán)和(hé)獨立的(de)檢驗™↑部門(mén)。
1925年(nián) 休哈特提出統計(jì)過程控制(zhì)β∞φ（SPC）理(lǐ)論——應用(yòng)統計(jì)技(jì)術α← (shù)對(duì)生(shēng)産過程進€•↑Ω行(xíng)監控，以減少(shǎo)對(duì)檢驗的(de)依賴。ε ∞
1930年(nián) 道(dào)奇和(hé)羅↓★ε♦明(míng)提出統計(jì)抽樣檢驗方法。
1940年(nián)代 美(měi)國(guó)貝爾電(diàn)話≠$(huà)公司應用(yòng)統計(jì♦♠)質量控制(zhì)技(jì)術(shù)取得(de)成效；
美(měi)國(guó)軍方資供應商在軍>←&需物(wù)中推進統計(jì)質量控制(zhì)技(jì)術(shù)的(d©¶e)應用(yòng)；
美(měi)國(guó)軍方制(zhì)定了(le)戰時(<γ↕shí)标準Z1.1、Z1.2、Z1.3——最初的(de)質量管理(₹∑"lǐ)标準。三個(gè)标準以休哈特、道(dào)奇、羅明(mí↔$ng)的(de)理(lǐ)論為(wèi)基礎。
1950年(nián)代 戴明(míng)提出質Ωσ •量改進的(de)觀點——在休哈特之後系統和(hé)科(kē)學地(dβ&ì)提出用(yòng)統計(jì)學的(de)方法進行(xíng)質≥₹∑量和(hé)生(shēng)産力的(de)持續改進；強調大(d✔≈φπà)多(duō)數(shù)質量問(wèn)題是(shì)生(π∑∑→shēng)産和(hé)經營系統的(de)問(wèn)₩£₹題；強調最高(gāo)管理(lǐ)層對(duì)質↓×量管理(lǐ)的(de)責任。此後，戴明(mín↓$λg)不(bù)斷完善他(tā)的(de)理(lǐ)論，最終形成了(le)↕ε對(duì)質量管理(lǐ)産生(shēng)重大(dà)影(yǐng)♦♦≠★響的(de)“戴明(míng)十四法”。
開(kāi)始開(kāi)發提高(gāo)可(>β♠kě)靠性的(de)專門(mén)方法——可(kě)靠性工(gōng)程開(kāi)始∑¥↓$形成
1958年(nián) 美(měi)國(guó)軍₹γ方制(zhì)定了(le)MIL-Q-895₹ •8A等系列軍用(yòng)質量管理(lǐ)∞®标準——在MIL-Q-9858A中提出了∑↑£'(le)“質量保證”的(de)概念，并在西(xī)方工(g φōng)業(yè)社會(huì)産生(shē≤ ®♥ng)影(yǐng)響。
1960年(nián)代初 朱蘭、費(fèi)根堡姆提α"出全面質量管理(lǐ)的(de)概念——他(tā)們提出→ ✔，為(wèi)了(le)生(shēng)産具有♥♦₩(yǒu)合理(lǐ)成本和(hé)較高σ&(gāo)質量的(de)産品，以适應市(shì)場(chǎn♠♥g)的(de)要(yào)求，隻注意個(gè)别部門(mén)÷™÷的(de)活動是(shì)不(bù)夠的(de)，需要(yào)對(du§ ì)覆蓋所有(yǒu)職能(néng)部門(mén)的(ΩΩ"de)質量活動策劃。
戴明(míng)、朱蘭、費(fèi)根堡姆的(₹≈☆♣de)全面質量管理(lǐ)理(lǐ)論在日(r±"ì)本被普遍接受。日(rì)本企業(yè)創造了(le)全面質量控制(•∏Ωπzhì)（TQC）的(de)質量管理(lǐ)方法。統計(jì)技(jì)∏'¥術(shù)，特别是(shì)“因果圖”、“流程圖”、“&直方圖”、“檢查單”、“散點圖”、“排列圖”、“控制(zhì)圖”等ε•$被稱為(wèi) “老(lǎo)七種”工(gōng)具的(d€•∑e)方法，被普遍用(yòng)于質量改進。
1960年(nián)代中 北(běi)大(dà)西(xī)洋公約★< 組織（NATO）制(zhì)定了(le)♣↕₹↑AQAP質量管理(lǐ)系列标準——AQAP标♥÷準以MIL-Q-9858A等質量管理(lǐ)标準為(←☆wèi)藍(lán)本。所不(bù)同的(de)α÷↔↓是(shì)，AQAP引入了(le)設計(jì)質量控制(zhì)的(de☆ε )要(yào)求。
1970年(nián)代 TQC使日(rì)本☆&€₩企業(yè)的(de)競争力極大(dà)₩€地(dì)提高(gāo)，其中，轎車(c¥☆→hē)、家(jiā)用(yòng)電(diàn)器(qì)、手表、電(di® àn)子(zǐ)産品等占領了(le)大(dà)批國(guó)際 δ§市(shì)場(chǎng)。因此促進了(le)日(rì)本經濟的(d₹€e)極大(dà)發展。日(rì)本企業(yè)的(de)成功，使 ±全面質量管理(lǐ)的(de)理(lǐ)論在世界範圍內(nèi)産¶₹♥生(shēng)巨大(dà)影(yǐng)響"÷≥☆。
日(rì)本質量管理(lǐ)學家(jiā)對δ<(duì)質量管理(lǐ)的(de)理(lǐ)論和(hé)方法的(de)發展作↑↔(zuò)出了(le)巨大(dà)貢獻。←ε
這(zhè)一(yī)時(shí)期産生(sh≥¶↔σēng)了(le)石川馨、田口玄一(yī)等世界著名質量管理(lǐ)專Ω™家(jiā)。
這(zhè)一(yī)時(shí)期産生(shēng)的(d≤£§e)管理(lǐ)方法和(hé)技(jì)術(s®©hù)包括：JIT—準時(shí)化(huà)生(shēng)産、Kanben—看(k↔≠àn)闆生(shēng)産、Kaizen—持續改善、≤£QFD—質量功能(néng)展開(kāi)、田口方法、新七種∏λ₹工(gōng)具（關聯圖法、KJ法、系統圖、矩陣←δ圖、矩陣數(shù)據分(fēn)析法、PDPC法以及δ←&箭條圖）。
由于田口博士的(de)努力和(hé)貢獻，質量工(gōng∞≠)程學開(kāi)始形成并得(de)到(dào)巨大(dà)發展。
1979年(nián) 英國(guó)制(zhì)定了(φ&≈le)國(guó)家(jiā)質量管理(lǐ)标準BS57Ω✔50——将軍方合同環境下(xià)使用(yòng)的(de)質量保≠證方法引入市(shì)場(chǎng)環境。這(zhè)标志(zhì)著(zhα'γe)質量保證标準不(bù)僅對(duì)軍≥用(yòng)物(wù)資裝備的(de)生(shēng)×¥β✔産，而且對(duì)整個(gè)工(gōng)業(yè)界産生(shēng)影 λ(yǐng)響。
1980年(nián)代 菲利浦.克羅斯比提出“零缺陷”的(de)概<∏∑念。他(tā)指出，“質量是(shì)免費(fèi)的(de)”。突破了(lγ©'e)傳統上(shàng)認為(wèi)高(gā↑↓$o)質量是(shì)以低(dī)成本為(wèi)代價的÷•÷(de)觀念。他(tā)提出高(gāo)質量将給企業(yè)帶來(lái)高("∞gāo)的(de)經濟回報(bào)。
質量運動在許多(duō)國(guó)家(jiā)展開(kāi)。包括✔↔±中國(guó)、美(měi)國(guó)、歐洲等許多(duō÷©$)國(guó)家(jiā)設立了(le)國(׶₩guó)家(jiā)質量管理(lǐ)獎，¥βΩ以激勵企業(yè)通(tōng)過質量管理↔π(lǐ)提高(gāo)生(shēng)産力和(hé)競争力。質量管理↔€(lǐ)不(bù)僅被引入生(shēng)産企業(yè)，而且被引入服務業(≥&™•yè)，甚至醫(yī)院、機(jī)關和(hé)學校(xià'↓∞o)。許多(duō)企業(yè)的(de)高(gāo)層領導∞¥開(kāi)始關注質量管理(lǐ)。全面質量管"ε÷理(lǐ)作(zuò)為(wèi)一(yī)種€↔戰略管理(lǐ)模式進入企業(yè)。
1987年(nián) ISO9000系列國(↕ ♥§guó)際質量管理(lǐ)标準問(wèn)世—∏≈—質量管理(lǐ)和(hé)質量保證對(duì)全世✘←γ↕界1987年(nián)版的(de)ISO90Ω≤✔≠00标準很(hěn)大(dà)程度上(shàng)基于BS5750。質量管理<✘Ωγ(lǐ)與質量保證開(kāi)始在世界範圍內(nèδσi)對(duì)經濟和(hé)貿易活動産生(shēng)影( yǐng)響。
1994年(nián) ISO9000系列标準改版Ω₹<——新的(de)ISO9000标準更加完善，為(wèi)世界絕大γ$✘(dà)多(duō)數(shù)國(guó)家(jiā)所采用(yòng)&•÷。第三方質量認證普遍開(kāi)展，有(yǒu)力地(d$αì)促進了(le)質量管理(lǐ)的(de)普及和(hé)管理(lǐ)水(sh•©±uǐ)平的(de)提高(gāo)。
朱蘭博士提出：“即将到(dào)來(lái)的(de)世紀是(shì)質量的(de)≠∑₩世紀”
1990年(nián)代末 全面質量管理(lǐ)（TQM）成為(wè♦§φi)許多(duō)“世界級”企業(yè)的(de)成功經驗證明(míng)♣α♦是(shì)一(yī)種使企業(yè)獲得(de)核心競争力的(de)管理(l<ǐ)戰略。質量的(de)概念也(yě)從(cóng£&≈)狹義的(de)符合規範發展到(dào)以“顧客¶±∑♠滿意”為(wèi)目标。全面質量管理(lǐ)不(bù)僅提高(gāo)了(le↑ )産品與服務的(de)質量，而且在企業(yè)文(wén)化(huà)改×★造與重組的(de)層面上(shàng)，對(duì ÷&)企業(yè)産生(shēng)深刻的(de)影(yǐng±>≠©)響，使企業(yè)獲得(de)持久的(de)競争δ£能(néng)力。
在圍繞提高(gāo)質量、降低(dī)成本、∑★縮短(duǎn)開(kāi)發和(hé)生(shē↔σ± ng)産周期方面，新的(de)管理(lǐ)方法層出不(bù)窮。其中包括：✘β✔并行(xíng)工(gōng)程（CE）、企業(yè)流程再造（BPR）等。
（網絡轉載）
